Présentation des groupements

Dernière mise à jour : Apr 08, 2026 |

Votre administrateur peut utiliser la fonction des groupements pour configurer un groupe de postes capable de gérer plusieurs appels vers un numéro de téléphone. De plus, votre administrateur peut choisir la méthode de distribution pour acheminer les appels. Pour chaque appel vers le numéro, le système recherche un poste disponible dans le groupement et connecte l'appel à ce poste.

Un groupement s'avère particulièrement utile lorsque l'administrateur prévoit une quantité importante d'appels vers un numéro de téléphone spécifique.

Un groupement peut être constitué de personnes formées à gérer des appels relatifs à des sujets spécifiques. Par exemple, le groupe peut représenter :

  • Le service des avantages au sein d'une entreprise.

  • Le service client lié aux produits vendus par une entreprise.

  • Le service de réservations de voyages.

  • Un groupe de participants.

Vous pouvez être membre de plusieurs groupements.

Avaya Workplace prend en charge la fonction d'état occupé pour les groupements. Si votre administrateur configure cette fonction, vous pouvez l'activer à son tour pour éviter de recevoir des appels sur votre poste depuis un groupement particulier.

Utilisation de la fonction Groupements sur les clients mobiles

Avant de commencer

Assurez-vous que l'administrateur a configuré la fonction Groupements pour votre poste.

Procédure

  1. Dans le menu Avaya Workplace, appuyez sur Groupements.

    Avaya Workplace affiche l'écran Groupements.

  2. Pour éviter de recevoir des appels sur votre poste pour un groupement particulier, procédez comme suit :
    1. Appuyez sur Plus.
    2. Appuyez sur Définir la position sur Occupé.

      Avaya Workplace change l'état du groupement de Disponible à Occupé.

  3. Pour modifier le nom par défaut d'un groupement particulier, procédez comme suit :
    1. Appuyez sur Plus.
    2. Dans la zone Modifier le libellé, appuyez sur le nom du groupement.
    3. Saisissez le nouveau nom du groupement.
  4. Enregistrez les modifications.

Utilisation de la fonction Groupements sur les clients de bureau

Avant de commencer

Assurez-vous que l'administrateur a configuré la fonction Groupements pour votre poste.

Procédure

  1. Sur Avaya Workplace, cliquez sur Gestionnaire de fonctions, puis sur Groupements.
  2. Pour éviter de recevoir des appels sur votre poste pour un groupement particulier, sélectionnez la case en regard du groupement approprié.

    Avaya Workplace change l'état du groupement de Disponible à Occupé.

  3. Pour modifier le nom par défaut d'un groupement particulier, procédez comme suit :
    1. Passez le curseur en regard du nom d'un groupement.
    2. Cliquez sur Modifier.

      Avaya Workplace affiche la boîte de dialogue Modifier le groupement.

    3. Dans le champ Libellé, saisissez le nouveau nom du groupement.
    4. Pour appliquer les modifications, cliquez sur OK.