Transfert d'un appel

Dernière mise à jour : Apr 08, 2026 |

Les options additionnelles suivantes sont disponibles :

  • Transfert aveugle : transférer l'appel à une personne sans l'aviser du transfert d'appel.

    Sur Avaya Workplace pour Windows, votre administrateur doit activer l'option de transfert aveugle.

  • Transfert consultatif : parler à la personne à qui vous transférez l'appel avant d'effectuer le transfert.

Exécution d'un transfert aveugle sur des clients sur mobile

À propos de cette tâche

Suivez cette procédure pour transférer un appel à une personne sans l'aviser du transfert d'appel.

Procédure

  1. Pendant un appel, appuyez sur Plus.
  2. Appuyez sur Transférer l'appel.
  3. Pour transférer l'appel, choisissez :

    • Un contact

    • Depuis l'historique

    • Un numéro à composer

    Avaya Workplace transfère l'appel vers le numéro sélectionné.

Exécution d'un transfert aveugle sur des clients de bureau

À propos de cette tâche

Suivez cette procédure pour transférer un appel à une personne sans l'aviser du transfert d'appel.

Astuce :

Si vous êtes en communication sur votre client de bureau, vous pouvez également effectuer un transfert aveugle en recherchant un contact. Vous pouvez ensuite faire glisser le contact depuis le résultat de la recherche vers la ressource d'appel et sélectionner l'option pour transférer l'appel.

Avant de commencer

Votre administrateur doit activer l'option de transfert aveugle sur Avaya Workplace pour Windows.

Procédure

  1. Pendant un appel, cliquez sur Plus.
  2. Cliquez sur Transférer l'appel.
  3. Procédez comme suit, au choix :

    • Dans le champ Nom ou numéro, saisissez un nom ou un numéro de téléphone.

    • Cliquez sur le nom d'un contact dans votre liste de contacts.

  4. Cliquez sur Transférer l'appel.

    Avaya Workplace transfère l'appel vers le numéro sélectionné.

    Remarque :

    Si votre administrateur active l'option pour mettre automatiquement l'appel actif en attente avant le transfert aveugle, Avaya Workplace pour Windows met l'appel actif en attente avant d'effectuer le transfert aveugle.

Exécution d'un transfert consultatif

À propos de cette tâche

Utilisez cette procédure pour parler à la personne à qui vous transférez un appel avant d'effectuer le transfert.

Remarque :

Votre administrateur peut désactiver l'option Transférer l'appel du menu Plus de l'appel actif lorsque vous recevez plus d'un appel sur Avaya Workplace. Cette option s'applique aux plateformes de bureau et mobiles. Cette option n'est pas disponible sur Mac. Par défaut, l'option Transférer l'appel est disponible pour transférer l'appel.

Procédure

  1. Lors d'un appel, allez sur l'écran À la une et composez le numéro de l'utilisateur auquel vous souhaitez transférer l'appel.
  2. Sélectionnez Plus.
  3. Sélectionnez Transférer l'appel.
  4. Pour transférer l'appel, sélectionnez l'appel en attente existant.

    Avaya Workplace transfère l'appel.