Configuration de l'état ACW sur les clients mobiles

Dernière mise à jour : Apr 08, 2026 |

À propos de cette tâche

Si votre état indique Disponible ou En communication et que vous ne souhaitez pas recevoir d'appel ACD (Répartition automatique des appels) ou d'appel d'agent, utilisez cette procédure pour passer en ACW (Travail après appel). Cependant, vous continuez à recevoir des appels de communications unifiées.

Astuce :

  • Vous pouvez composer un code d'accès aux fonctions (FAC) pour passer en ACW.

  • Vous pouvez utiliser l'état ACW pour travailler sur des tâches en attente liées à l'appel précédent.

Si votre administrateur configure différents codes de marquage d'appel, vous pouvez entrer un code de marquage d'appel lorsque votre état indique En communication ou Travail après appel. Voici quelques exemples de codes de travail d'appel : offre envoyée, offre acceptée et offre rejetée.

Avant de commencer

Votre administrateur doit configurer les boutons ACW et Codes de travail d'appel pour votre poste.

Procédure

  1. Dans la barre d'agent, appuyez sur l'état ACW et effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Appuyez sur Plus.

    • Appuyez sur ACW.

    Avaya Workplace affiche l'écran Code de marquage.

  2. Procédez comme suit, au choix :

    • Appuyez sur un code de marquage d'appel existant.

    • Appuyez sur Saisir un code et saisissez un code de marquage d'appel.

  3. Enregistrez les modifications.