Mise à jour de votre ensemble de compétences sur les clients mobiles

Dernière mise à jour : Apr 08, 2026 |

À propos de cette tâche

Suivez cette procédure pour mettre à jour votre ensemble de compétences en fonction de celles que vous avez acquises. En fonction de votre ensemble de compétences, vous pouvez fournir des services d'assistance pour les appels entrants des agents.

Avant de commencer

  • Votre administrateur doit vous autoriser à mettre à jour votre ensemble de compétences.

  • Votre administrateur doit configurer plus d'une compétence.

  • Vous ne devez pas être sur un appel actif ou dans l'état Travail après appel.

Procédure

  1. Dans la barre d'agent, appuyez sur Menu Service client.

    Avaya Workplace affiche l'écran Connexion de l'agent.

  2. Appuyez sur Mes compétences.

    Avaya Workplace affiche l'écran Ma ou mes compétences.

  3. Sélectionnez une ou plusieurs compétences.
  4. Enregistrez les modifications.