Affichage de l'historique des appels d'un agent sur les clients mobiles

Dernière mise à jour : Apr 08, 2026 |

À propos de cette tâche

Si votre administrateur configure :

  • La fonction de ressource de ligne pontée (BLA) sur votre poste, alors les journaux des appels affichent des informations supplémentaires pour les appels BLA.

  • La fonction Service d'agent sur votre numéro de poste, les journaux d'appels affichent des informations supplémentaires sur les appels d'agent, telles que l'ID d'agent ou le nom ou le numéro du VDN.

  • La fonction de journalisation des appels hors ligne, alors vous disposez d'un affichage cohérent des journaux d'appels qui sont générés, qu'un appareil soit connecté ou non.

Procédure

  1. Accédez à l'écran Historique.
  2. Filtrez l'historique des appels à l'aide des options suivantes :

    • Tout l'historique

    • Appels manqués

    • Appels sortants

    • Appels entrants

    • Messages vocaux

    Avaya Workplace affiche l'historique d'appels pertinent.

  3. Pour filtrer davantage l'historique des appels, appuyez sur Filtrer le domaine d'appel.
  4. Appuyez sur les éléments suivants :

    • Votre historique : pour accéder aux journaux de l'historique personnel.

    • Appels sur ligne pontée : pour accéder aux journaux d'appels BLA.

    • Appels de service de l'agent : pour accéder aux journaux d'appels des agents.