Vous pouvez configurer la fenêtre contextuelle sur Avaya Workplace pour ouvrir une application de bureau ou une URL Web dans un navigateur externe ou interne en fonction de vos besoins.
Nom |
Description |
Nom |
Utilisez ce champ pour saisir un nom pour la nouvelle règle de fenêtre contextuelle. |
Type |
Le champ permettant de spécifier si vous souhaitez ouvrir une application de bureau ou une URL Web dans un navigateur externe ou interne. Si vous sélectionnez Application, vous devez localiser et sélectionner l'application dans le champ Application. |
URL |
Utilisez ce champ pour saisir l'URL du programme Web contenant une référence à un programme Web et à des données relatives aux appels dans un format de programme Web. Par exemple, pour afficher le programme de base de données des clients, saisissez dans le champ URL http:// internal.widgets.com/db/customers.exe. |
Liste des paramètres applicables |
Vous pouvez définir les paramètres suivants pour les fenêtres contextuelles :
<n> pour transmettre le nom de l'autre interlocuteur de l'appel. <m> pour transmettre le numéro de téléphone de l'autre interlocuteur de l'appel. <p> pour transmettre les chiffres (chiffres demandés) que l'appelant a sélectionnés lors du traitement via un vecteur. <v> pour transmettre le nom du VDN via lequel l'appel se connecte. <u> pour transmettre les informations d'utilisateur à utilisateur (UUI) collectées par Communication Manager à partir d'une application centralisée.
Remarque :
La longueur UUI est limitée à 32 octets pour les stations H.323. Les stations SIP prennent en charge une longueur d'UUI allant jusqu'à 128 octets.
Lors de la configuration de la fenêtre contextuelle, les informations UUI transmises à une fenêtre contextuelle contiennent des caractères spéciaux tels que $ ou @. Assurez-vous d'utiliser les caractères d'apostrophes ' ' afin qu'Avaya Workplace puisse transmettre correctement les caractères à une application tierce telle que PowerShell. Ajoutez les caractères d'apostrophes ' ' afin que PowerShell ignore les caractères spéciaux et traite correctement les paramètres.
Exemple :
Sans échappement des caractères spéciaux : <u>
Avec échappement : '<u>'
Si l'UUI contient des caractères spéciaux, utilisez '<u>' ou <u>.
<s> pour transmettre l'heure à laquelle Avaya Workplace accepte l'appel. <e> pour transmettre l'heure à laquelle Avaya Workplace met fin à l'appel. <d> pour transmettre la date actuelle à laquelle Avaya Workplace reçoit l'appel. <a> pour transmettre l'ID d'agent actuel. Si l'agent est hors ligne, le paramètre <a> est ignoré. <i> pour transmettre l'ID de poste téléphonique actuel. <ucid> pour transmettre l'ID d'appel unique. <vdntime> pour transmettre la durée pendant laquelle l'appel a été passé sur un VDN. Ce paramètre est pris en charge en mode SIP. <asai> pour transmettre l'ASAI associé. Ce paramètre est pris en charge en mode SIP.
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Déclencheur |
Le champ permettant d'indiquer quand le programme doit déclencher la fenêtre contextuelle :
Sonnerie entrante Entrant répondu Entrant manqué Entrant libéré BLA entrant répondu BLA entrant libéré Sortant établi Sortant libéré Lancement du client Workplace Lancement initial du client Workplace Connexion SIP Déconnexion SIP Réinitialiser l'application Connexion de l'agent Déconnexion de l'agent
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Déclencheur sur VDN uniquement |
Le champ permettant de déclencher une fenêtre contextuelle lorsqu'un appel VDN arrive |
VDN |
Lorsque Déclencheur sur VDN uniquement est activé, vous devez définir le nom du VDN. |
