Dans les centres d'appels qui intègrent un système téléphonique et le bureau d'un agent, une fenêtre contextuelle est une fenêtre ou une boîte de dialogue qui s'ouvre séparément sur le bureau. La fenêtre contextuelle affiche les informations relatives à un appel envoyé simultanément sur le téléphone de cet agent. La fenêtre contextuelle est une fonction essentielle pour les agents, car ils doivent travailler sur certaines pages Web, certains sites ou certaines URL accessibles. Les infirmières en milieu hospitalier et les employés du secteur hôtelier utilisent de plus en plus les fenêtres contextuelles.

Avec Avaya Workplace pour Windows, les administrateurs peuvent configurer des fenêtres contextuelles pour les appels entrants et sortants pour les utilisateurs de Contact Center et des communications unifiées.

Lorsqu'Avaya Workplace pour Windows déclenche une règle, une fenêtre contextuelle s'affiche et une URL s'ouvre dans un navigateur interne ou externe. Le navigateur interne nécessite le composant Exécutable WebView2 sur votre ordinateur. Si vous n'installez pas ce composant, toute demande d'affichage d'une page Web dans le navigateur interne se traduit par l'affichage de l'URL de la page dans le navigateur externe.

S'il y a plusieurs fenêtres contextuelles, vous pouvez afficher chacune d'entre elles dans un onglet distinct du navigateur interne. Vous pouvez parcourir l'historique de navigation de l'onglet en cours. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Recharger ou Arrêter pour actualiser ou arrêter le chargement de la page Web dans l'onglet actuel.

Pour ancrer et désancrer la fenêtre du navigateur Web pour la fenêtre contextuelle depuis Avaya Workplace, vous pouvez utiliser les options et de la fenêtre du navigateur Web. Par défaut, la fenêtre du navigateur Web n'est pas ancrée dans Avaya Workplace. Si vous ancrez à la fois le module de touches et la fenêtre du navigateur Web, Avaya Workplace affiche l'un des deux. Utilisez l'option pour passer du module de touches à la fenêtre du navigateur Web. Utilisez l'option pour passer de la fenêtre du navigateur Web au module de touches.