Les fonctions d'agent de Contact Center sur les plateformes Windows et Mac sont disponibles via le module de touches et nécessitent une licence de fonction. Sur Avaya Workplace pour Windows, vous pouvez également utiliser certaines fonctions d'agent depuis la barre d'agent même si le module de touches est désactivé, à condition que vous disposiez d'un WebLM valide. Les fonctions d'agent de Contact Center dans Avaya Workplace pour Windows et Avaya Workplace pour Mac sont disponibles avec une licence de fonction qui n'est pas incluse dans la licence ou l'abonnement Core ou Power Suite.
Avaya Workplace pour Windows prend en charge les boutons de fonction d'agent de Contact Center (CC) suivants :
Connexion et déconnexion de l'agent : Connexion de l'agent et Déconnexion de l'agent sont le même bouton. Après vous être connecté en tant qu'agent, le bouton Connexion de l'agent devient Déconnexion de l'agent. Pour utiliser les fonctionnalités d'agent de CC avec Avaya Workplace, vous devez vous connecter en tant qu'agent.
Réception automatique et Réception manuelle : pour modifier l'état de disponibilité de Travail après appel (ACW) ou Non prêt à Disponible.
Travail après appel : pour modifier l'état de disponibilité sur ACW.
Travail auxiliaire (AUX) : pour modifier l'état de disponibilité sur Non prêt.
Code de marquage d'appel : pour envoyer des codes de marquage d'appel à Avaya Call Management System, lorsque l'agent est sur un appel actif ou dans l'état ACW.
État de la file d'attente : pour afficher les statistiques de la file d'attente pour la compétence associée.
Observation du service : pour écouter et éventuellement parler lors d'appels vers des postes, des opérateurs, des agents ou des VDN (Numéros d'accès à un vecteur).
Ensemble de compétences : pour mettre à jour votre ensemble de compétences en fonction des compétences acquises.
Demande d'aide au superviseur : pour appeler rapidement votre superviseur et pour lui ajouter ou lui transférer facilement un appel en attente.
UUI (Informations utilisateur à utilisateur) : pour afficher les données UUI ASAI (Informations utilisateur à utilisateur par l'interface d'application auxiliaire/commutateur) fournies par Communication Manager au sujet d'un appel VDN ou direct à agent spécifique.
Annuler la déconnexion : pour annuler l'événement de déconnexion déclenché par le système, lorsque vous souhaitez prolonger vos heures de travail.
VuStats : pour afficher les statistiques des agents, des compétences, des VDN et des groupes de lignes réseau.
Avaya Workplace pour Mac prend en charge les boutons de fonction d'agent de Contact Center (CC) suivants :
Connexion et déconnexion de l'agent : Connexion de l'agent et Déconnexion de l'agent sont le même bouton. Après vous être connecté en tant qu'agent, le bouton Connexion de l'agent devient Déconnexion de l'agent. Pour utiliser les fonctionnalités d'agent de CC avec Avaya Workplace, vous devez vous connecter en tant qu'agent.
Réception automatique et Réception manuelle : pour modifier l'état de disponibilité de Travail après appel (ACW) ou Non prêt à Disponible.
Travail après appel : pour modifier l'état de disponibilité sur ACW.
Travail auxiliaire (AUX) : pour modifier l'état de disponibilité sur Non prêt.
Code de marquage d'appel : pour envoyer des codes de marquage d'appel à Avaya Call Management System, lorsque l'agent est sur un appel actif ou dans l'état ACW.
Annuler la déconnexion : pour annuler l'événement de déconnexion déclenché par le système, lorsque vous souhaitez prolonger vos heures de travail.
Ensemble de compétences : pour mettre à jour votre ensemble de compétences en fonction des compétences acquises.
UUI (Informations utilisateur à utilisateur) : pour afficher les données UUI ASAI (Informations utilisateur à utilisateur par l'interface d'application auxiliaire/commutateur) fournies par Communication Manager au sujet d'un appel VDN ou direct à agent spécifique.
VuStats : pour afficher les statistiques des agents, des compétences, des VDN et des groupes de lignes réseau.
Si votre administrateur active les messages d'accueil, vous pouvez sélectionner ou ajouter un nouveau message d'accueil pour les appels entrants à l'aide de Avaya Workplace pour Windows. Avaya Workplace prend en charge les messages d'accueil pour les utilisateurs de Contact Center et des communications unifiées.
Vous pouvez afficher des fenêtres contextuelles pour les appels entrants et sortants si votre administrateur effectue la configuration des fenêtres contextuelles. Avaya Workplace pour Windows prend en charge les fenêtres contextuelles pour les utilisateurs de Contact Center et des communications unifiées. Une fenêtre contextuelle est une fenêtre ou une boîte de dialogue qui apparaît séparément sur le bureau. La fenêtre contextuelle est une fonction essentielle pour les agents, car ils doivent travailler sur certaines pages Web, certains sites ou certaines URL accessibles spécifiques. Les fenêtres contextuelles sont également de plus en plus utilisées par les infirmières en milieu hospitalier et les employés du secteur hôtelier.
