Utilisation de la fonction Observation du service sur les clients Windows

Dernière mise à jour : Apr 08, 2026 |

À propos de cette tâche

Suivez cette procédure pour utiliser la fonction Observation du service afin d'écouter et éventuellement de parler lors d'appels vers des postes, des opérateurs, des agents ou des VDN (Numéros d'accès à un vecteur).

Pendant l'appel actif, toutes les sessions Observation du service démarrent en mode Écoute seule. En fonction de la configuration que vous effectuerez en suivant cette procédure, vous pourrez modifier le mode pendant l'appel actif.

Remarque :

Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Observation du service pour les appels vidéo.

Avant de commencer

  • Votre administrateur doit configurer la fonction Observation du service pour votre poste.

  • Vous pouvez activer le bouton Observation du service uniquement lorsque :

    • Vous n'êtes pas connecté en tant qu'agent.

    • Vous êtes connecté en tant qu'agent dans l'état Non prêt, c'est-à-dire dans l'état AUX, et que vous n'êtes pas en communication ou en attente.

Procédure

  1. Procédez comme suit, au choix :

    • Cliquez sur module de touches, puis sur Service d'observation.

    • Accédez à l'écran Contacts, à l'écran Favoris ou recherchez un contact et cliquez sur Plus pour ce contact, puis sur Service d'observation.

    Si vous naviguez à l'aide de l'écran Module de touches, Avaya Workplace affiche le menu Sélectionner l'option Observation du service avec tous les types de Service d'observation. Si vous naviguez à l'aide de l'écran Contacts, de l'écran Favoris ou de la recherche de contacts, Avaya Workplace affiche uniquement l'option Service d'observation. Si vous activez Service d'observation à partir du menu Contacts, toutes les sessions Service d'observation démarrent en mode Basique.

  2. Dans le menu Sélectionner l'option Observation du service, cliquez sur l'un des types de Service d'observation suivants :

    • Basique : vous pouvez sélectionner le mode Écoute et communication pendant l'appel actif.

    • Écoute seule : vous ne pouvez pas sélectionner le mode Écoute et communication pendant l'appel actif.

    • Appel suivant : lorsque l'utilisateur reçoit l'appel suivant, Avaya Workplace démarre l'observation du service. Vous pouvez ensuite sélectionner le mode Écoute et communication pendant l'appel actif.

    • VDN par emplacement : Avaya Workplace démarre l'observation du service lorsque vous vous connectez à l'emplacement souhaité. Vous pouvez ensuite sélectionner le mode Écoute et communication pendant l'appel actif.

  3. Procédez comme suit, au choix :

    • Si vous cliquez sur Basique, Écoute seule ou Appel suivant, saisissez un ID de connexion d'agent ou un poste que vous souhaitez observer.

    • Si vous cliquez sur VDN par emplacement, saisissez un emplacement et un poste VDN.

  4. Cliquez sur OK.
  5. Pour modifier les modes d'observation du service, sur la ressource d'appel, cliquez sur Observer, puis sur l'une des options suivantes :

    • Écouter uniquement

    • Parler et écouter

  6. Pour modifier le type d'observation du service, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Service d'observation.
    2. Dans le menu Sélectionner l'option Observation du service, cliquez sur l'un des types d'observation du service ou sur Arrêter l'observation.