Configuration de l'état ACW sur les clients Windows à partir de l'écran de module de bouton.

Dernière mise à jour : Apr 08, 2026 |

À propos de cette tâche

Si votre état indique Disponible ou En communication et que vous ne souhaitez pas recevoir d'appel ACD (Répartition automatique des appels) ou d'appel d'agent, utilisez cette procédure pour passer en ACW (Travail après appel). Cependant, vous continuez à recevoir des appels de communications unifiées.

Astuce :

Vous pouvez utiliser l'état ACW pour travailler sur des tâches en attente liées à l'appel précédent.

Avant de commencer

Votre administrateur doit configurer le bouton ACW pour votre poste.

Procédure

  1. Cliquez sur icône du module de touches.

    Avaya Workplace pour Windows et Avaya Workplace pour Mac affichent l'écran Module de touches.

  2. Cliquez sur Travail après appel (ACW).

    • Si votre état indique Disponible, l'indicateur du bouton de fonction devient vert pour indiquer que votre état est désormais ACW.

    • Si votre état de disponibilité est défini sur En communication, l'indicateur du bouton de fonction clignote. Une fois l'appel terminé, l'indicateur du bouton de fonction devient vert pour indiquer que votre état de disponibilité est désormais ACW.