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Configuration de l'état ACW sur les clients Windows à partir de la barre d'agent
À propos de cette tâche
Si votre état indique Disponible ou En communication et que vous ne souhaitez pas recevoir d'appel ACD (Répartition automatique des appels) ou d'appel d'agent, utilisez cette procédure pour passer en ACW (Travail après appel). Cependant, vous continuez à recevoir des appels de communications unifiées.
Astuce :
Vous pouvez composer un code d'accès aux fonctions (FAC) pour passer en ACW.
Vous pouvez utiliser l'état ACW pour travailler sur des tâches en attente liées à l'appel précédent.
Si votre administrateur configure différents codes de marquage d'appel, vous pouvez entrer un code de marquage d'appel lorsque votre état indique En communication ou Travail après appel. Voici quelques exemples de codes de travail d'appel : offre envoyée, offre acceptée et offre rejetée.
Avant de commencer
Votre administrateur doit configurer les boutons ACW et Codes de travail d'appel pour votre poste.
Procédure
- Dans la barre d'agent, pour l'état ACW, effectuez l'une des opérations suivantes :
Cliquez sur
: pour afficher un menu avec la liste des codes de marquage d'appel (CWC).Appuyez sur
: pour sélectionner le code de marquage d'appel par défaut.Appuyez sur Ctrl + Alt + W : pour sélectionner le code de marquage d'appel par défaut.
Si vous personnalisez le raccourci clavier pour l'état ACW à l'aide de l'écran Raccourcis clavier, vous devez utiliser ce raccourci clavier.
- Si vous pouvez afficher un menu, effectuez l'une des opérations suivantes :
Cliquez sur un code de marquage d'appel existant.
Cliquez sur Saisir le code de marquage d'appel (CWC), saisissez un code de marquage d'appel, puis cliquez sur OK.