Messages d'accueil

Dernière mise à jour : Apr 08, 2026 |

Si votre administrateur active les messages d'accueil, vous pouvez sélectionner ou ajouter un nouveau message d'accueil pour les appels entrants à l'aide de Avaya Workplace pour Windows. Avaya Workplace prend en charge les messages d'accueil pour les utilisateurs de Contact Center et des communications unifiées.

Voici quelques types de messages d'accueil :

  • Enregistrement automatique des numéros (EAN) : l'EAN achemine un appel en fonction de l'identité de l'appelant et du numéro de la ligne d'origine.

  • Numéro d'accès à un vecteur (VDN) : les vecteurs d'appel sont des commandes qui permettent de diriger les appels entrants et de déterminer la façon dont le centre de contacts traite ces appels. Les VDN distribuent les appels en fonction de facteurs tels que le numéro composé par l'appelant, le numéro de l'appelant, le nombre d'appels dans la file d'attente et l'heure de l'appel.

  • Chiffres demandés : Avaya Workplace lit ce message d'accueil lorsque l'appelant saisit les chiffres demandés pendant un appel VDN. Si le message d'accueil VDN correspond au nom du VDN, Avaya Workplace ne lit pas le message d'accueil Chiffres demandés, car le message d'accueil VDN a une priorité plus élevée.

  • Réponse automatique : Avaya Workplace diffuse ce message d'accueil automatiquement lorsqu'un appel entrant ne correspond pas aux critères du type de message d'accueil VDN ou EAN.

  • Manuel : Avaya Workplace diffuse ce message d'accueil lorsque vous cliquez sur Lire le message d'accueil (icône Lire le message d'accueil) pendant un appel entrant ou sortant actif. S'il y a plusieurs messages d'accueil manuels, cliquez sur celui qu'Avaya Workplace doit diffuser.

Avaya Workplace compare les types de messages d'accueil en utilisant les priorités suivantes :

  1. VDN

  2. EAN

  3. Chiffres demandés

  4. Réponse automatique

Ajout d'un nouveau message d'accueil sur les clients Windows

À propos de cette tâche

Vous pouvez ajouter un nouveau message d'accueil pour les appels entrants.

Par défaut, le champ Critères de correspondance du type de message d'accueil Réponse automatique est défini sur Tous les appels.

Pour le type de message d'accueil Configuration manuelle, Avaya Workplace n'affiche pas le champ Critères de correspondance. Avaya Workplace n'affiche pas le champ Critères de correspondance car vous contrôlez le moment où le message d'accueil manuel doit être diffusé.

Procédure

  1. Dans les paramètres Avaya Workplace, cliquez sur Préférences de l'utilisateur > Service d'agent > Messages d'accueil.
  2. Cliquez sur Ajouter un nouveau message d'accueil.
  3. Pour activer le message d'accueil, cliquez sur Activer.
  4. Dans le champ Nom du message d'accueil, saisissez un nom pour le message d'accueil.
  5. Dans le champ Type de message d'accueil, cliquez sur l'un des éléments suivants :

    • EAN

    • VDN

    • Chiffres demandés

    • Réponse automatique

    • Configuration manuelle

    Par défaut, Avaya Workplace sélectionne le type de message d'accueil Réponse automatique.

  6. Dans le champ Critères de correspondance pour les types de messages d'accueil EAN, VDN et Chiffres demandés, cliquez sur l'une des options suivantes :

    • N'importe où : les données doivent correspondre à n'importe quel ensemble de caractères dans les détails de l'appel entrant pour que le message d'accueil soit diffusé. Par défaut, Avaya Workplace sélectionne les critères N'importe où correspondants.

    • À gauche : les données doivent correspondre aux caractères de l'extrémité gauche dans les détails de l'appel entrant pour que le message d'accueil soit diffusé.

    • À droite : les données doivent correspondre aux caractères de l'extrémité droite dans les détails de l'appel entrant pour que le message d'accueil soit diffusé.

    • Correspondance exacte : les données doivent correspondre aux caractères exacts des détails de l'appel entrant pour que le message d'accueil soit diffusé.

  7. Si vous sélectionnez le type de message d'accueil VDN, EAN ou Chiffres demandés, saisissez le nom du VDN, le numéro EAN ou le chiffre demandé.

    Pour inclure plusieurs VDN, EAN ou chiffres invités, vous pouvez utiliser une virgule comme séparateur.

  8. Pour enregistrer le message d'accueil audio, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Message d'accueil audio enregistré.
    2. Cliquez sur l'icône Démarrer l'enregistrement.
    3. Enregistrez un message d'accueil audio d'une durée maximale de 10 secondes.
    4. Cliquez sur l'icône Arrêter l'enregistrement.
    5. Pour écouter l'enregistrement audio, cliquez sur l'icône Lire l'enregistrement.
    6. Pour réenregistrer l'audio, cliquez sur Refaire et commencez l'enregistrement.
    7. Pour sauvegarder l'enregistrement audio, cliquez sur Utiliser le fichier audio.

      Avaya Workplace enregistre le fichier audio au format WAVE.

  9. Enregistrez les modifications.

Mise à jour d'un message d'accueil existant sur les clients Windows

Procédure

  1. Dans les paramètres Avaya Workplace, cliquez sur Préférences de l'utilisateur > Service d'agent > Messages d'accueil.
  2. Cliquez sur le message d'accueil que vous souhaitez modifier.
  3. Sur l'écran Modifier le message d'accueil, mettez à jour les détails du message d'accueil si nécessaire.
  4. Enregistrez les modifications.

Suppression d'un message d'accueil sur les clients Windows

Procédure

  1. Dans les paramètres Avaya Workplace, cliquez sur Préférences de l'utilisateur > Service d'agent > Messages d'accueil.
  2. Cliquez sur le message d'accueil que vous souhaitez supprimer.
  3. Sur l'écran Modifier le message d'accueil, cliquez sur Supprimer le message d'accueil.

Synchronisation manuelle des messages d'accueil entre Avaya Workplace et le serveur de messages d'accueil

À propos de cette tâche

Suivez cette procédure pour synchroniser les messages d'accueil sur le serveur de messages d'accueil avec Avaya Workplace. Lorsque vous synchronisez manuellement les messages d'accueil, Avaya Workplace vérifie s'il y a des modifications dans les messages d'accueil et les télécharge depuis le serveur.

Avant de commencer

Votre administrateur doit configurer l'URL du serveur de messages d'accueil dans le fichier de paramètres.

Procédure

  1. Dans les paramètres Avaya Workplace, cliquez sur Préférences de l'utilisateur > Service d'agent > Message d'accueil.
  2. Cliquez sur Synchronisation manuelle.

    Avaya Workplace synchronise les messages d'accueil avec ceux du serveur de messages d'accueil.

    En cas d'échec lors de la synchronisation manuelle, vous pouvez afficher un message indiquant que Avaya Workplace n'a pas pu synchroniser les messages d'accueil.

  3. Facultatif Si la synchronisation manuelle échoue, cliquez sur Réessayer.