Utilisation de la fonction Demande d'aide au superviseur sur les clients Windows à partir de la barre d'agent

Dernière mise à jour : Apr 08, 2026 |

À propos de cette tâche

Suivez cette procédure pour appeler rapidement votre superviseur et pour lui ajouter ou lui transférer un appel en attente.

Avant de commencer

  • Votre administrateur doit configurer la fonction Demande d'aide au superviseur pour votre poste.

  • Vous devez être connecté en tant qu'agent.

  • Vous devez être en communication avec un agent actif ou le téléphone doit être en mode inactif. Pour cette procédure, vous devez être en communication avec un agent actif.

  • Votre superviseur doit être connecté.

Procédure

Dans la barre Agent, cliquez sur Demande d'aide au superviseur.

Si l'administrateur affecte des superviseurs à des compétences spécifiques, cliquez sur la compétence spécifique pour laquelle vous avez besoin de l'assistance d'un superviseur.

Avaya Workplace met l'appel actif en attente et établit un nouvel appel avec votre superviseur. Une fois que votre superviseur a répondu à l'appel, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :

  • Abandonner l'appel avec votre superviseur et continuer avec l'appel précédemment mis en attente.

  • Transférer l'appel existant à votre superviseur.

  • Mettre l'appel en conférence avec le client.

  • Mettre en attente l'appel avec votre superviseur et revenir à l'appel client.