Affichage de l'historique des appels d'un agent sur les clients Windows

Dernière mise à jour : Apr 08, 2026 |

À propos de cette tâche

Si votre administrateur configure :

  • La fonction de ressource de ligne pontée (BLA) sur votre poste, alors les journaux des appels affichent des informations supplémentaires pour les appels BLA.

  • La fonction Service d'agent sur votre numéro de poste, les journaux d'appels affichent des informations supplémentaires sur les appels d'agent, telles que le nom ou le numéro VDN (Vector Directory Number).

  • La fonction Journalisation des appels hors ligne. Vous disposez ainsi d'un affichage cohérent des journaux d'appels, quel que soit l'état de connexion de l'appareil.

Remarque :

Avaya Workplace n'affiche pas les éléments suivants :

  • Les journaux des appels entrants directs à agent (DAC) avec des informations sur les DAC. Cependant, vous pouvez afficher ces journaux dans le filtre Appels du service d'agent.

  • Journaux des appels sortants de l'agent ou du poste vers le numéro VDN ou l'ID de l'agent dans le filtre Appels du service d'agent.

  • Les journaux centralisés des appels entrants des agents avec des informations sur le nom ou le numéro du VDN. Cependant, vous pouvez afficher ces journaux dans le filtre Votre historique après vous être déconnecté et reconnecté.

Procédure

  1. Accédez à l'écran Historique.
  2. Filtrez l'historique des appels à l'aide des options suivantes :

    • Tout l'historique

    • Appels manqués

    • Appels sortants

    • Appels entrants

    • Messages vocaux

    Avaya Workplace affiche l'historique d'appels pertinent.

  3. Pour filtrer davantage l'historique des appels, cliquez sur Filtrer le domaine d'appel.
  4. Cliquez sur l'élément suivant :

    • Votre historique : pour accéder aux journaux de l'historique personnel.

    • Appels sur ligne pontée : pour accéder aux journaux d'appels BLA.

    • Appels de service de l'agent : pour accéder aux journaux d'appels des agents.