Affichage des statistiques de la file d'attente sur les clients Windows à partir de l'écran Avatar de présence

Dernière mise à jour : Apr 08, 2026 |

À propos de cette tâche

Suivez cette procédure pour afficher les statistiques de la file d'attente pour les compétences associées. Les statistiques de la file d'attente comprennent les éléments suivants :

  • État de la file d'attente : actif ou inactif

  • ID de la compétence

  • Nom de la compétence

  • Objectif de la file d'attente : bon ou mauvais

  • Temps d'attente le plus long

  • Appels en attente

Avant de commencer

  • Votre administrateur doit configurer la fonction Statistiques de file d'attente pour votre poste.

  • Votre administrateur doit configurer le paramètre pour définir l'intervalle d'actualisation des statistiques sur les files d'attente. Si ce paramètre n'est pas configuré, vous devez vous déconnecter et vous connecter à Avaya Workplace chaque fois que vous souhaitez afficher les statistiques mises à jour sur les files d'attente.

  • Vous devez activer et vous connecter au service téléphonique.

Procédure

  1. Sur l'écran À la une, cliquez sur l'indicateur d'état de présence.
  2. Si le bouton Affichage des statistiques de file d'attente est DÉSACTIVÉ, cliquez sur Affichage des statistiques de file d'attente.
  3. À côté de Affichage des statistiques de file d'attente, cliquez sur Liste déroulante et sélectionnez les compétences pour afficher ses statistiques de file d'attente.

    Avaya Workplace affiche les statistiques de la file d'attente pour les compétences sélectionnées sous la barre d'agent.