Utilisation de la fonction Demande d'aide au superviseur sur les clients Windows à partir de la barre d'agent

Dernière mise à jour : Apr 08, 2026 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Suivez cette procédure pour appeler rapidement votre superviseur et pour lui ajouter ou lui transférer un appel en attente.
Before you begin
  • Votre administrateur doit configurer la fonction Demande d'aide au superviseur pour votre poste.
  • Vous devez être connecté en tant qu'agent.
  • Vous devez être en communication avec un agent actif ou le téléphone doit être en mode inactif. Pour cette procédure, vous devez être en communication avec un agent actif.
  • Votre superviseur doit être connecté.
  1. Dans la barre Agent, cliquez sur Demande d'aide au superviseur.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Si l'administrateur affecte des superviseurs à des compétences spécifiques, cliquez sur la compétence spécifique pour laquelle vous avez besoin de l'assistance d'un superviseur.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Client Avaya Workplace met l'appel actif en attente et établit un nouvel appel avec votre superviseur. Une fois que votre superviseur a répondu à l'appel, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
    • Abandonner l'appel avec votre superviseur et continuer avec l'appel précédemment mis en attente.
    • Transférer l'appel existant à votre superviseur.
    • Mettre l'appel en conférence avec le client.
    • Mettre en attente l'appel avec votre superviseur et revenir à l'appel client.