Fonctions avancées de contrôle d'appel sur les casques Plantronics et Jabra

Date de la dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

Les agents et les superviseurs peuvent utiliser les fonctions avancées de contrôle d'appel sur leurs casques Plantronics et Jabra uniquement s'ils sélectionnent le même modèle de casque dans les paramètres de microphone et de haut-parleurs.

Par exemple, si vous sélectionnez un modèle Plantronics dans le champ Microphone de la page Paramètres d'appareil, vous devez sélectionner le même modèle dans le champ Haut-parleurs. Si vous sélectionnez un modèle différent dans le champ Haut-parleurs, vous ne pourrez pas utiliser les fonctions avancées de contrôle d'appel du casque. Dans ce cas, Avaya Workspaces utilise le casque comme un appareil audio normal. Vous devez utiliser les options de contrôle d'appel d'Avaya Workspaces pour effectuer des opérations d'appel comme activer ou désactiver le micro, répondre à un appel ou mettre un appel en attente.

Reportez-vous au manuel de l'utilisateur joint à votre casque pour comprendre comment le connecter à votre ordinateur. De plus, vous y trouverez les options de contrôle d'appel des casques et pourrez vous renseigner sur leur utilisation.

Objectif

Action

Résultat

Réception d'un appel entrant

Appuyez sur le bouton Appeler du casque.

  • Avaya Workspaces reçoit un appel entrant.

  • Avaya Workspaces affiche l'appel comme Actif.

Mettre fin à un appel actif

Appuyez sur le bouton Appeler du casque.

  • Avaya Workspaces met fin à l'appel.

  • Avaya Workspaces affiche l'appel comme Inactif.

Désactivation ou réactivation du micro pendant un appel

  1. Appuyez sur la touche Désactiver le micro pour désactiver le son du casque lors d'un appel.

  2. Rappuyez sur la touche Désactiver le micro pour réactiver le son du casque lors d'un appel.

  • Avaya Workspaces montre l'icône l'icône Activer le microphone comme Actif, indiquant que la sortie audio est désactivée.

  • Avaya Workspaces montre l'icône l'icône Activer le microphone comme Inactif, indiquant que le son de la sortie audio a été rétabli.

Mise en attente ou reprise d'un appel

Appuyez longuement sur la touche Appeler du casque.

  • Si l'agent met l'appel en attente, Avaya Workspaces affiche l'état de l'interaction comme En attente.

  • Avaya Workspaces démarre le minuteur de mise en attente.

  • Si l'agent reprend l'appel, Avaya Workspaces affiche l'état de l'interaction comme Actif.

  • Avaya Workspaces arrête le minuteur de mise en attente.

Mise en attente d'un appel pour recevoir un autre appel entrant

Mise en attente ou reprise d'un appel

Appuyez longuement sur la touche Appeler du casque.

  • Avaya Workspaces met le premier appel en attente.

  • Avaya Workspaces reçoit le deuxième appel entrant.

Mise en attente d'un appel dans le cas de plusieurs appels

  • Appuyez longuement sur la touche Appeler du casque.

  • Appuyez sur le bouton Appeler du casque.

  • Avaya Workspaces met l'appel actif en attente et reçoit l'appel suivant dans la file d'attente.

  • Si l'agent réappuie longuement sur la touche Appeler, Avaya Workspaces met le deuxième appel en attente et reprend le premier appel.

  • Si l'agent appuie une fois sur la touche Appeler, Avaya Workspaces met fin à l'appel actif.