Le récapitulatif donne une vue d'ensemble générée par l'IA de l'interaction lorsqu'elle se termine. Lorsque vous transférez l'interaction, si l'agent destinataire est un agent Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), l'agent peut accéder au récapitulatif de l'interaction jusqu'à présent. L'agent destinataire peut afficher le récapitulatif généré et réduire au minimum les répétitions dans la conversation.

Vous pouvez modifier le récapitulatif pour mettre à jour les informations lorsque l'interaction se termine et que l'état de l'agent est défini sur Travail post-contact. Vous pouvez également voir le récapitulatif des interactions précédentes avec ce client.