Réponse avec une réponse suggérée

Dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez utiliser les réponses suggérées pour envoyer rapidement des articles d'information dans une interaction. Vous pouvez coller et envoyer la réponse directement ou la copier pour plus tard.

Procédure

  1. Pour développer le volet Réponses suggérées, cliquez sur l'icône Flèche vers le bas.
  2. Identifiez le type de réponse à envoyer à partir des éléments suivants :

    • Base de connaissances, indiqué par l'icône Rediriger.

    • Foire aux questions (FAQ), indiqué par l'icône Aide.

    Les dernières suggestions s'affichent en haut de la liste indiquée par une marque bleue.

  3. Pour répondre avec la réponse, sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Pour copier la réponse dans le presse-papiers, cliquez sur l'icône Copier.

      Vous pouvez saisir un message et coller la réponse suggérée dans la même réponse.

    • Pour coller et envoyer la réponse directement dans l'interaction, cliquez sur l'icône Partager.

      Vous ne pouvez pas modifier le message avant de l'envoyer lorsque vous cliquez sur l'icône Partager.