La fonction Réponses suggérées permet d'envoyer des informations au client sans quitter l'application Avaya Workspaces. Les réponses suggérées sont mises à jour au fur et à mesure de l'interaction. Les informations sont collectées à partir de deux sources : les articles de le base de connaissances et les articles FAQ. Vous pouvez ajouter les réponses directement dans le chat pour une communication rapide et transparente avec le client.

Les réponses suggérées sont disponibles dans les langues prises en charge par Google. Si une langue est activée pour les réponses suggérées dans Avaya Workspaces, mais n'est pas prise en charge par Google, vous ne recevrez pas de suggestions pour cette langue. Pour plus d'informations sur les langues prises en charge par Google, rendez-vous sur https://cloud.google.com/agent-assist/docs/languages.

Votre administrateur de compte configure les sources de type articles de la base de connaissances et FAQ dans le projet Google Contact Center AI.