Transfert d'une interaction vocale à l'aide de la fonctionnalité de recherche

Dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

Un agent ou un superviseur peut transférer une interaction vocale à des utilisateurs à partir des options Répertoire d'entreprise, Utilisateurs du centre de contacts, Services du centre de contacts et Numéros de postes téléphoniques en une seule étape.

Avant de commencer

  • Votre administrateur de compte doit intégrer Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) à Avaya Aura® Device Services dans l'interface d'administration.

  • Vous devez être sur une interaction vocale.

Procédure

  1. Sur la carte d'interaction vocale, cliquez sur l'icône Transférer.
  2. Cliquez sur le champ Saisir un numéro et sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Répertoire d'entreprise

    • Utilisateurs du centre de contacts

    • Services du centre de contacts

    • Numéros de postes téléphoniques

  3. Saisissez une valeur dans le champ si nécessaire.

    Pour rechercher un contact, vous devez saisir au moins un caractère.

    Pour rechercher des contacts du répertoire d'entreprise, des utilisateurs du centre de contacts et des numéros de postes téléphoniques, vous devez saisir au moins un caractère.

    Pour effectuer une recherche dans les services du centre de contacts, vous devez saisir un numéro VDN complet. Un numéro VDN partiel ne s'affiche pas dans le résultat de la recherche.

  4. Dans la liste de recherche, cliquez sur un nom et, pour transférer un appel, cliquez sur l'icône Transférer.

    Vous pouvez appeler le numéro sélectionné.

    Après avoir cliqué sur une interaction à transférer, Avaya Workspaces vous retire de l'interaction.

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Fonctionnalité de recherche