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Transfert d’une interaction vocale vers un numéro externe
À propos de cette tâche
Un agent ou un superviseur peut transférer une interaction vocale vers un numéro en dehors du centre de contacts en une seule étape.
Remarque :
La fonction Transfert vers un numéro externe n’est pas disponible pour un appel sortant. Un agent ne peut avoir qu'un seul appel sortant actif à la fois.
Avant de commencer
Si vous voulez être prêt simultanément sur les canaux Voix hybride et Numérique, assurez-vous de Passer à Prêt sur tous les canaux.
Si vous êtes connecté uniquement au canal Numérique :
Assurez-vous d'être à l'état Passer à Prêt sur le canal Voix.
Assurez-vous d'être à l'état Passer à Non prêt sur le canal Numérique avec le code de motif Non prêt défini sur Travailler sur le canal Voix.
Procédure
- Sur la carte d'interaction vocale, cliquez sur
. - Dans le champ Saisir un numéro, saisissez le numéro auquel transférer l'interaction vocale, puis cliquez sur
.
Lorsque la destination cible du transfert n'est pas valide, le transfert n'est pas traité, l'appel reste en attente auprès de l'agent et l'agent doit reprendre l'appel manuellement.
Après avoir cliqué sur une interaction à transférer, l'agent est retiré de l'interaction une fois que celle-ci est réussie.
- Facultatif Cliquez sur
, utilisez le pavé de numérotation pour saisir un numéro pour transférer l'interaction vocale, puis cliquez sur .