La fonction Transfert vers l'utilisateur permet à un agent ou à un superviseur de transférer, en une seule étape, des interactions par e-mail, par chat, vocales ou par messagerie vers un autre agent ou superviseur.

Avaya Workspaces prend en charge la fonction de transfert pour les appels entrants avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).

Les superviseurs peuvent rechercher, filtrer et regrouper la liste des agents ou des utilisateurs.

Lorsqu'un agent ou un superviseur transfère une interaction par e-mail à un utilisateur cible hors ligne, le transfert échoue. Avaya Workspaces renvoie l'interaction à l'agent qui l'a transférée.

Vous ne pouvez pas modifier les champs À, Cc, Cci, Objet, le message et les pièces jointes d'un e-mail transféré.

Lors du transfert d'une interaction vocale, l'utilisateur cible doit être en ligne.

Lorsque l’utilisateur cible n’accepte pas l’interaction transférée à l’heure, l’interaction passe en mode Réacheminement si aucune réponse (RSAR). Si l’interaction passe en mode RSAR ou si l’agent de destination est occupé, l’interaction retourne à l’agent d’origine. Si l'agent d'origine n'est pas non plus disponible, l'interaction va dans la file d'attente d'origine.

Pour le transfert d'un appel vocal, si le RSAR se produit après le transfert, l'appel est redirigé vers un autre agent. Cette redirection se produit si un autre VDN est configuré dans Communication Manager pour le RSAR. Sinon, l'appel reste dans la file d'attente s'il n'y a pas d'agent disponible.