Ajout d'un utilisateur externe à une interaction

Dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

Avec la fonction Consultation, vous pouvez appeler un utilisateur avec un numéro externe pour recevoir de l'aide pendant une interaction client. À la fin d'un appel de consultation, vous pouvez reprendre la conversation avec le client. Vous pouvez également terminer l'appel de consultation en tant que transfert ou en tant que conférence.

  • Si vous terminez l'appel de consultation en tant que transfert, vous êtes exclu de l'appel et l'utilisateur consulté le reprend.

  • Si vous terminez l'appel de consultation en tant que conférence, vous pouvez initier une conférence à six avec vous-même, le client et l'utilisateur externe consulté.

Le numéro externe peut être le suivant :

  • un numéro RTC

  • un numéro Avaya Workspaces

  • un numéro Avaya Agent for Desktop

  • un numéro Avaya one-X® Agent

  • un numéro Avaya Cloud Office™

  • un numéro Avaya Spaces

  • un numéro Microsoft Teams

  • un numéro SIP

  • un hardphone H323

Avant de commencer

  • Si vous voulez être prêt simultanément sur les canaux Voix hybride et Numérique, assurez-vous de Passer à Prêt sur tous les canaux.

  • Si vous êtes connecté uniquement au canal Numérique :

    • Assurez-vous d'être à l'état Passer à Prêt sur le canal Voix.

    • Assurez-vous d'être à l'état Passer à Non prêt sur le canal Numérique avec le code de motif Non prêt défini sur Travailler sur le canal Voix.

Procédure

  1. Sur le widget d'interaction vocale, cliquez sur l'icône Consulter.
  2. Cliquez sur le champ Saisir un numéro et sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Répertoire d'entreprise

    • Utilisateurs du centre de contacts

    • Services du centre de contacts

    • Numéros de postes téléphoniques

    1. Saisissez une valeur dans le champ si nécessaire.

      Pour rechercher un contact, saisissez au moins un caractère.

      Pour rechercher des contacts du répertoire d'entreprise, des utilisateurs du centre de contacts et des numéros de postes téléphoniques, saisissez au moins un caractère.

      Pour effectuer une recherche dans les services du centre de contacts, saisissez un numéro VDN complet. Un numéro VDN partiel ne s'affiche pas dans le résultat de la recherche.

    2. Dans la liste de recherche, cliquez sur un nom et, pour passer un appel, cliquez sur l'icône Appeler.

      Vous pouvez appeler le numéro sélectionné.

    L'appel de consultation démarre lorsque l'utilisateur consulté accepte la requête de consultation. Avaya Workspaces affiche une nouvelle carte d'interaction jointe à la carte d'interaction existante avec des options pour reprendre, mettre en attente, désactiver le micro, transférer ou démarrer une conférence téléphonique.

  3. Facultatif Pour passer un appel à l'aide du clavier numérique, procédez comme suit :
    1. Pour passer un appel à partir du pavé de numérotation, cliquez sur l'icône Pavé de numérotation.
    2. Utilisez le pavé de numérotation pour saisir un numéro.
    3. Pour passer un appel, cliquez sur l'icône Pavé de numérotation.
    4. Pour composer le dernier numéro composé, cliquez sur icône Recomposer le dernier numéro composé.

    L'appel de consultation démarre lorsque l'utilisateur consulté accepte la requête de consultation. Avaya Workspaces affiche une nouvelle carte d'interaction jointe à la carte d'interaction existante avec des options pour reprendre, mettre en attente, désactiver le micro, transférer ou démarrer une conférence téléphonique.

  4. Procédez comme suit, au choix :

    • Pour transférer l'appel à l'utilisateur externe, cliquez sur l'icône Terminer en tant que transfert.

    • Pour terminer l'appel de consultation en tant que conférence, cliquez sur l'icône Terminer en tant que conférence.

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