Enregistrer les interactions dans le widget Historique des interactions du parcours client

Par défaut, cette fonctionnalité fonctionne pour tous les utilisateurs.

Icône Recherche d'interaction dans la barre d'outils supérieure

Le widget Recherche d'interaction affiche les interactions vocales et numériques d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Le widget Recherche d'interaction n'affiche pas les interactions vocales hybrides d'Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect). Lorsqu'un utilisateur clique sur une interaction dans les résultats du widget Recherche d'interaction, le widget Historique des interactions du parcours client s'ouvre mais s'affiche comme vide ou désactivé.

Lorsqu'un utilisateur clique sur une interaction dans les résultats du widget Recherche d'interaction et qu'il recherche des interactions, le widget Historique des interactions du parcours client affiche tous les types d'interactions.

Widget Historique des interactions du parcours client pour l'interaction vocale hybride

Affiche le widget Historique des interactions du parcours client comme vide ou désactivé.

Aucune remarque d'agent ni aucun autre accès n'est possible.

Affiche le widget Historique des interactions du parcours client comme vide ou désactivé.

Aucune remarque d'agent ni aucun autre accès n'est possible.

Cependant, l'utilisateur peut accéder au parcours client complet avec la recherche manuelle dans Historique des interactions du parcours client.

Le widget Historique des interactions du parcours client est complet avec les interactions vocales hybrides Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), les interactions voix Avaya Experience Platform™ Public Cloud, les interactions numériques Avaya Experience Platform™ Public Cloud et l'accès aux remarques de l'agent.

Widget Historique des interactions du parcours client pour l'interaction numérique

Le widget Historique des interactions du parcours client n'affiche pas les interactions numériques.

Le widget Historique des interactions du parcours client est complet avec les interactions vocales hybrides Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), les interactions voix Avaya Experience Platform™ Public Cloud, les interactions numériques Avaya Experience Platform™ Public Cloud et l'accès aux remarques de l'agent.

Le widget Historique des interactions du parcours client n'affiche pas les interactions numériques.

Le widget Historique des interactions du parcours client est complet avec les interactions vocales hybrides Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), les interactions voix Avaya Experience Platform™ Public Cloud, les interactions numériques Avaya Experience Platform™ Public Cloud et l'accès aux remarques de l'agent.