Le widget Parcours client suit les événements de transfert pour les interactions en direct et historiques.
Les détails du transfert affichent les informations suivantes :
Canal : voix hybride.
Informations sur l'agent : identificateur ou nom d'utilisateur.
Le type de transfert : Transfert vers l'utilisateur ou transfert vers un numéro externe.
Le nom de l'agent ayant transféré une interaction et reçu le transfert.
La date et l'horodatage du transfert.
Le nombre de transferts.
La prise en charge du Parcours client pour les scénarios de transfert n'est disponible qu'entre les transferts d'agent à agent. L'agent doit se connecter à Avaya Workspaces dans l'état Prêt pour transférer les interactions.
Le widget Parcours client suit le nombre de transferts au cours des scénarios de transfert suivants pour les interactions par chat, messagerie, e-mail et vocales :
