Travailler sur une interaction par e-mail

Dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez commencer à travailler sur la carte d'interaction d'e-mail à partir de l'interface utilisateur Avaya Workspaces. Vous pouvez envoyer plusieurs e-mails au même client tout en gardant la carte de travail ouverte.

Le widget E-mail affiche l'interface utilisateur mise à jour. Pour activer la nouvelle interface utilisateur pour le widget E-mail, contactez votre administrateur.

Procédure

  1. Lorsque vous obtenez une carte d'interaction d'e-mail, cliquez sur l'icône Accepter l'interaction par e-mail pour accepter l'interaction.

    Avaya Workspaces affiche les détails de l'e-mail du client et le widget Bibliothèque numérique.

    L'objet de l'e-mail affiche au maximum 256 caractères. Un objet long dépassant 256 caractères est tronqué. La partie tronquée est indiquée par l'icône Trois points à la fin de l'objet.

  2. Pour travailler sur un e-mail, cliquez sur l’une des options suivantes :

    • l'icône Transférer : Pour transférer l'e-mail et son contenu associé à un destinataire.

    • l'icône Répondre : Pour répondre à l'e-mail.

    • l'icône Répondre à tous : Pour répondre à tous les destinataires du fil de discussion.

    Avaya Workspaces affiche l'éditeur d'e-mails et le widgetBibliothèque numérique.

  3. Dans le corps du message, saisissez la réponse à la requête du client.
  4. Dans les champs À, Cc et Cci, saisissez les autres adresses e-mail auxquelles vous souhaitez envoyer l'e-mail.

    Vous pouvez ajouter un maximum de 50 adresses dans les champs À, Cc et Cci.

    Les adresses e-mail longues sont tronquées pour s'insérer dans le champ d'adresse. Pour afficher une adresse e-mail complète, survolez-la.

    Vous pouvez également copier et coller une ou plusieurs adresses e-mail.

  5. Facultatif Pour utiliser un modèle, dans le widget Bibliothèque numérique, cliquez sur l'une des options suivantes et sélectionnez un modèle dans la liste :

    • Texte rapide : Pour insérer un modèle de texte dans l'e-mail.

    • URL : Pour ajouter un modèle d'URL à l'e-mail.

    • FICHIER : Pour joindre un modèle de fichier à l'e-mail.

    • E-mail : Pour utiliser un modèle d'e-mail.

    Vous pouvez utiliser le champ Rechercher des modèles pour rechercher des modèles. Lorsque vous passez le curseur sur un modèle, vous pouvez voir un aperçu de la description du modèle.

  6. Facultatif Pour ajouter une signature d'e-mail prédéfinie, cliquez sur l'icône Signature.

    Si vous n'avez ajouté aucune signature d'e-mail dans Paramètres, la fenêtre Insérer une signature affiche le message Aucune signature trouvée.

  7. Facultatif Pour travailler sur l'interaction client, utilisez l'une des options suivantes dans le volet de navigation :

    • l'icône Informations relatives au client : sert à afficher les informations sur le client.

    • l'icône Parcours client : sert à afficher le parcours du client.

    • l'icône Transférer : sert à transférer l'interaction vers un autre agent ou une autre file d'attente.

    • l'icône Fenêtre contextuelle : sert à accéder à un site Web externe configuré pour une Fenêtre contextuelle.

      Avaya Workspaces affiche uniquement les fenêtres contextuelles configurées dans Administration du Centre d'applications. Avaya Workspaces affiche différemment les fenêtres contextuelles en fonction des paramètres configurés dans Administration du Centre d'applications.

      Si l'administrateur de compte active la configuration appropriée dans Administration du Centre d'applications, après l'acceptation de l'interaction, le widget Fenêtre contextuelle effectue l'une des actions suivantes :

      • Ouvre le site Web externe configuré dans une nouvelle fenêtre de navigateur.

      • Affiche le widget Fenêtre contextuelle, puis ouvre toutes les fenêtres contextuelles externes configurées.

  8. Cliquez sur l'icône Trois points.

    Avaya Workspaces affiche les menus Codes de disposition et Détails de l'interaction. Les codes de disposition servent à signaler le résultat de l'interaction.

  9. Cliquez sur le menu Codes de disposition et sélectionnez un code de disposition.

    Vous pouvez définir un code de disposition pour chaque interaction active.

    Avaya Workspaces affiche uniquement les codes de disposition configurés dans Administration du Centre d'applications.

  10. Pour envoyer l'e-mail et fermer la carte d'interaction par e-mail, cliquez sur Envoyer.
  11. Facultatif Pour envoyer l'e-mail et conserver l'option de la carte de travail pour plus tard, à côté du bouton Envoyer , cliquez sur l'icône Bas > Envoyer et conserver.
  12. Cliquez sur l'icône Terminer l'interaction pour fermer le contact numérique.
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