Si votre administrateur système configure la fonction Code de travail d'appel (CWC), vous pouvez l'utiliser pour attribuer un CWC à un appel entrant. Vous pouvez attribuer à un appel entrant un maximum de six CWC. Six CWC sont enregistrés dans les rapports et le dernier CWC sélectionné est « coché » dans le menu du CWC. La longueur du CWC peut être de 16 chiffres maximum. Call Management System (CMS) utilise le CWC pour suivre les appels en fonction du code défini.

Pour saisir des CWC, vous devez vous connecter en tant qu'agent et l'une des conditions suivantes doit être remplie :

• Vous êtes sur un appel ACD (Automatic Call Distribution, soit la Répartition automatique des appels).

• Vous travaillez en mode Réception manuelle et vous êtes passé à l'état Travail après appel (ACW) après avoir déconnecté l'appel ACD.

• Vous travaillez en mode Réception automatique et vous êtes passé à l'état ACW temporisé après avoir déconnecté l'appel ACD.

Vous ne pouvez pas saisir de CWC pour l'une des conditions suivantes :

• Vous êtes sur un appel non-ACD.

• Si l'interaction est en attente .

  Pour reprendre l'interaction, cliquez sur . Vous pouvez ensuite appuyer sur le bouton CWC de la carte de travail de l'interaction pour sélectionner un CWC avant de déconnecter l'interaction.