Votre administrateur de compte doit configurer les codes de marquage d'appel dans l'interface d'administration.

Si vous voulez être prêt simultanément sur les canaux Voix hybride et Numérique, assurez-vous de Passer à Prêt sur tous les canaux.

Si vous êtes connecté uniquement au canal Numérique :

• Assurez-vous d'être à l'état Passer à Prêt sur le canal Voix.

• Assurez-vous d'être à l'état Passer à Non prêt sur le canal Numérique avec le code de motif Non prêt défini sur Travailler sur le canal Voix.

Assurez-vous de remplir l'une des conditions suivantes :

• Vous êtes sur un appel ACD (Automatic Call Distribution, soit la Répartition automatique des appels).

• Vous travaillez en mode Réception manuelle et vous êtes passé à l'état Travail après appel (ACW) après avoir déconnecté l'appel ACD.

• Vous travaillez en mode Réception automatique et vous êtes passé à l'état ACW temporisé après avoir déconnecté l'appel ACD.