Votre administrateur de compte doit configurer les codes de marquage d'appel (CWC) dans l'interface d'administration.
Pour saisir un CWC, vous devez :
être sur un appel ACD (Répartition automatique des appels) ;
travailler en mode Réception manuelle et être passé à l'état Travail après appel (ACW) après avoir déconnecté l'appel ACD ;
travailler en mode Réception automatique et être passé à l'état Travail après appel temporisé (TACW) après avoir déconnecté l'appel ACD.
Après avoir déconnecté un appel, vous passez automatiquement en mode ACW pour la réception manuelle ou en mode TACW pour la réception automatique. Vous devez saisir un CWC avant de revenir au mode Réception manuelle ou Disponible avec TACW.
Si vous êtes en mode ACW pour la réception manuelle ou en mode TACW pour la réception automatique et que vous déconnectez un appel sans saisir de CWC, Avaya Workspaces affiche le message Entry of Call Work Code is required (La saisie du code de travail d'appel est requise).
