Passage d'un appel externe

Dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

Utilisez cette procédure pour appeler un numéro externe en dehors du centre de contacts depuis Avaya Workspaces. Le numéro externe peut être un numéro RTC, Avaya Cloud Office™ ou SIP. Lorsqu'un client correspond au numéro composé, le widget Parcours client affiche le parcours pour le client lié au numéro composé.

Vous pouvez passer un appel externe même lorsque vous êtes à l'état inactif ou Non prêt.

Avant de commencer

  • Si vous voulez être prêt simultanément sur les canaux Voix hybride et Numérique, assurez-vous de Passer à Prêt sur tous les canaux.

  • Si vous êtes connecté uniquement au canal Numérique :

    • Assurez-vous d'être à l'état Passer à Prêt sur le canal Voix.

    • Assurez-vous d'être à l'état Passer à Non prêt sur le canal Numérique avec le code de motif Non prêt défini sur Travailler sur le canal Voix.

Procédure

Utilisez l'une des méthodes suivantes pour passer un appel :

  • Dans le champ Saisir un numéro, saisissez un numéro de téléphone ou un nom de contact, puis cliquez sur l'icône Appeler.

  • Cliquez sur l'icône Pavé de numérotation, utilisez le pavé de numérotation pour saisir un numéro, puis cliquez sur l'icône Appeler.

  • Cliquez sur icône Recomposer le dernier numéro composé pour composer le dernier numéro composé.

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