Utilisation d'une carte d'interaction vocale

Dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez accepter et commencer à travailler sur l’interaction vocale à partir de l’interface utilisateur Avaya Workspaces.

Avant de commencer

Si vous voulez être prêt simultanément sur les canaux Voix hybride et Numérique, assurez-vous de Passer à Prêt sur tous les canaux.
Si vous êtes connecté uniquement au canal Numérique :
- Assurez-vous d'être à l'état Passer à Prêt sur le canal Voix.
- Assurez-vous d'être à l'état Passer à Non prêt sur le canal Numérique avec le code de motif Non prêt défini sur Travailler sur le canal Voix.

Procédure

Lorsqu'une interaction vocale est en alerte, cliquez sur pour accepter l'interaction.

L'Avaya Workspaces affiche les widgets Informations sur le client et Détails de l'interaction.
Facultatif Pour terminer l’interaction du client, vous pouvez utiliser l’une des options suivantes dans le volet de navigation :
- : sert à afficher des informations sur le client.
- : sert à afficher le parcours du client.
- : sert à transférer l'interaction vers un utilisateur cible ou un numéro externe.
- : sert à accéder à un site Web externe configuré pour une Fenêtre contextuelle.
  
  Avaya Workspaces affiche les fenêtres contextuelles configurées dans l'interface d'administration. Avaya Workspaces affiche différemment les fenêtres contextuelles en fonction des paramètres configurés dans l'interface d'administration.
  
  Si l'administrateur active la configuration appropriée dans l'interface d'administration, après avoir accepté l'interaction, le widget Fenêtre contextuelle réagit en effectuant l'une des actions suivantes :
  - Ouvre le site Web externe configuré dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
  - Affiche le widget Fenêtre contextuelle, puis ouvre toutes les fenêtres contextuelles externes configurées.
Facultatif Pour saisir des entrées de touche DTMF pour l'IVR ou la messagerie vocale, cliquez sur .
Facultatif Pour désactiver le son de l'entrée audio, cliquez sur . Pour réactiver le son de l'entrée audio, cliquez sur .
Facultatif Pour mettre l'interaction en attente, cliquez sur .
Facultatif Pour reprendre l'interaction, cliquez sur .
Facultatif Cliquez sur .

Avaya Workspaces affiche les menus Codes de travail et Détails de l'interaction. Call Management System (CMS) utilise le CWC pour suivre les appels en fonction du code défini.
Facultatif Cliquez sur le menu Codes de travail, puis sur un code de travail.

Vous pouvez définir un code de travail pour chaque interaction active.

Avaya Workspaces affiche les codes de travail configurés dans l'interface d'administration.
Cliquez sur pour terminer l'appel.