L'annonce du VDN d'origine (VOA) fournit un court message sur le service demandé en fonction du VDN qui traite l'appel. La VOA vous aide à répondre de manière appropriée aux demandes des appelants.

Lorsque le centre de contacts achemine un appel entrant vers un VDN avec une VOA attribuée, le VDN achemine l'appel vers un vecteur qui place l'appel dans la file d'attente. Lorsque vous répondez à un appel, vous pouvez entendre le message de la VOA et le centre de contacts vous met en relation avec l'appelant à la fin du message. Si la réponse automatique est activée pour vous, Avaya Workspaces répond automatiquement à l'appel et vous pouvez entendre une tonalité d'indicatif suivie du message de la VOA avant de parler au client.

Vous ne pouvez pas entendre l'appelant lorsqu'Avaya Workspaces diffuse le message de la VOA. L'appelant peut entendre une tonalité de rappel lorsque vous écoutez la VOA.