Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) prend en charge les fonctionnalités suivantes du superviseur depuis Avaya Workspaces :
Observer un agent.
Accompagner un agent.
Intervenir dans l'appel pour parler à l'agent et au client.
Afficher l'état de l'agent. Par exemple, Prêt et Non prêt.
Modifier l'état de l'agent de Prêt à Non prêt sur le canal Voix hybride.
Afficher l'état du canal. Par exemple, les canaux Voix hybride, Chat, E-mail ou Réseaux sociaux.
Afficher les codes de motif Non prêt pour chaque agent.
Forcer le passage de l'état de l'agent de Non prêt à Travail terminé.
Forcer le passage de l'état de l'agent de Travail terminé à Terminer la session.
Remarque :
Les paramètres d'autorisation de la classe de restrictions (COR) dans Avaya Aura® Communication Manager ne s'appliquent pas lorsque le superviseur modifie l'état de l'agent ou déconnecte de force un agent.
Le tableau suivant présente les différentes fonctionnalités dont dispose un superviseur en fonction du canal Voix auquel il se connecte :
Canal connecté du superviseur |
Capacité |
Agent vocal Avaya Experience Platform™ Public Cloud |
Agent vocal hybride |
Agent vocal hybride + numérique |
Voix Avaya Experience Platform™ Public Cloud |
Modifier l'état de l'agent pour qu'il passe de Prêt à Non prêt |
Oui |
Oui |
Oui |
Forcer la déconnexion de l'agent |
Oui |
Oui |
Oui |
Observer un agent |
Oui |
Non |
Oui |
Voix hybride |
Modifier l'état de l'agent pour qu'il passe de Prêt à Non prêt |
Oui |
Oui |
Oui |
Forcer la déconnexion de l'agent |
Oui |
Oui |
Oui |
Observer un agent |
Non |
Oui |
Non |
En tant que superviseur, vous pouvez également effectuer les opérations de supervision suivantes sur les agents connectés à Avaya Workspaces à l'aide des clients sur site existants tels que Avaya one-X® Agent, Avaya Agent for Desktop (H.323) ou bureau CTI avec un téléphone 96x1 H.323 :
Observer un agent.
Accompagner un agent.
Intervenir dans l'appel pour parler à l'agent et au client.
Modifier tous les états des agents d'une compétence en Non prêt sur le canal Voix hybride.
Déconnecter de force l'agent à distance.
Si le profil Avaya Workspaces d'un agent est défini sur Voix hybride, Avaya Workspaces déconnecte l'agent de Avaya Experience Platform™ On-Prem, et l'état de l'agent passe à Travail terminé.
Si le profil Avaya Workspaces d'un agent est défini sur Voix hybride + Numérique, Avaya Workspaces déconnecte l'agent de Avaya Experience Platform™ On-Prem Digital, et l'état de l'agent passe à Travail terminé.
