La gestion de la relation client (CRM) est un processus par lequel une entreprise ou une autre organisation gère ses interactions avec les clients, en utilisant généralement l'analyse de données pour étudier de grandes quantités d'informations. La gestion de la relation client (CRM) désigne l'ensemble des processus et des outils qui permettent de gérer les relations avec les clients. Salesforce, ServiceNow, and Microsoft Dynamics® 365 sont des exemples de logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) s'intègre à Salesforce pour fournir des fonctions de centre d'appels aux entreprises équipées d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Ces intégrations vous permettent d'accéder au téléphone logiciel Avaya Workspaces pour CRM sur le site Web de gestion de la relation client, de gérer les interactions entrantes et sortantes des clients, de passer des appels internes et d'utiliser la fonctionnalité CRM simultanément.

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités du téléphone logiciel Avaya Workspaces pour CRM pour communiquer avec les clients et l'intégration CRM pour gérer les informations de gestion de la relation client associées. Par exemple, pour accepter des interactions numériques, utilisez le téléphone logiciel Avaya Workspaces pour CRM et associez ces interactions à divers composants CRM, tels que des tâches, des cas, des prospects et des notes.