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Utilisation d'Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
Appel des services d'urgence
À propos de cette tâche
Lorsque vous appelez les services d'urgence, vous pouvez entrer ou sélectionner un emplacement d'urgence à l'aide d'un logiciel tiers tel que Sentry Gatekeeper. Avaya Workspaces utilise cet emplacement lorsque l'utilisateur passe des appels d'urgence. Vous pouvez appeler les services d'urgence dans n'importe quel état d'agent. Après avoir appelé les services d'urgence à l'état Prêt ou Non prêt, vous devez basculer à l'état Passer à Prêt pour gérer les interactions. Si un appel d'urgence est déconnecté, le fournisseur de services peut rappeler l'utilisateur à l'origine de l'appel.
Important :
La fonction Appel d'urgence est disponible aux États-Unis et au Canada.
Avant de commencer
Assurez-vous que vous êtes connecté à Avaya Workspaces.
Assurez-vous que votre administrateur sélectionne un emplacement d'urgence à l'aide d'un logiciel tiers tel que Sentry Gatekeeper.
Votre administrateur est responsable de la configuration de la solution d'appel d'urgence. Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) n'est pas un fournisseur de téléphonie. Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) utilise la téléphonie existante pour passer des appels d'urgence. Vous devez déployer la solution d'appel d'urgence auprès de ses clients après avoir validé le fonctionnement de l'appel d'urgence.
Procédure
- Facultatif Pour passer un appel d'urgence depuis le pavé de numérotation, cliquez sur
. - Cliquez sur
.
Avaya Workspaces lance un appel d'urgence et affiche le widget Détails de l'interaction.
- Pour mettre fin à l'appel d'urgence, cliquez sur
.