Basculement entre les interactions vocales et numériques à l'aide d'Avaya Workspaces

Dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

Avaya Workspaces prend en charge plusieurs interactions avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect). Grâce à cette fonction, vous pouvez gérer de manière transparente les interactions vocales hybrides, par chat, par e-mail et par messagerie à l'aide de la même interface. Par exemple, si vous disposez de fonctionnalités de voix hybride et d'e-mail, vous pouvez gérer simultanément une interaction vocale et par e-mail.

Votre état doit être défini sur Passer à Prêt sur le canal Voix pour recevoir les appels du poste. Si votre état est défini sur Passer à Non prêt sur le canal Voix, vous pouvez recevoir les appels du poste, à l'exception des appels ACD/DAC.

Avant de commencer

Connectez-vous à Avaya Workspaces.

Procédure

  1. Dans la zone d'interaction, cliquez sur Démarrer le travail.

    Vous pouvez vous connecter aux canaux Voice hybride et Numérique.

  2. Dans la barre d'outils supérieure, cliquez sur votre nom.
  3. Pour que les états Voix hybride et Numérique passent à Prêt, allez dans Tous les canaux et cliquez sur Passer à Prêt.

    Dans le volet de gauche, l'indicateur du canal Voix montre que le canal Voix est prêt. De plus, les indicateurs des canaux de type Numérique , et montrent que ces canaux sont prêts.

  4. Pour que les états Voix hybride et Numérique passent à Non prêt, allez dans Tous les canaux et cliquez sur Passer à Non prêt. De plus, dans la liste des codes de motif communs Non prêt, sélectionnez un code de motif à Passer à Non prêt sur les deux canaux. Par exemple, le café, le déjeuner et la formation.

    Dans le volet de gauche, l'indicateur du canal Voix montre que le canal Voix n'est pas prêt. De plus, les indicateurs des canaux de type Numérique , et montrent que ces canaux ne sont pas prêts.

  5. Pour que l'état Voix hybride passe à l'état Prêt, cliquez sur Passer à Prêt.

    Dans le volet de gauche, l'indicateur du canal Voix montre que le canal Voix est prêt.

  6. Pour faire passer l'état Voix hybride à Non prêt, cliquez sur Passer à Non prêt et sélectionnez le code de motif Non prêt Travail sur le numérique.

    Dans le volet de gauche, l'indicateur du canal Voix montre que le canal Voix n'est pas prêt.

  7. Pour que l'état Numérique passe à l'état Prêt, cliquez sur Passer à Prêt.

    Dans le volet de gauche, l'indicateur du canal Numérique montre que le canal Numérique est prêt.

  8. Pour faire passer l'état Numérique à Non prêt, cliquez sur Passer à Non prêt et sélectionnez le code de motif Non prêt Travailler sur le canal Voix.

    Dans le volet de gauche, l'indicateur du canal Numérique montre que le canal Numérique n'est pas prêt.