Avaya Workspaces utilise des indicateurs visuels pour signaler les problèmes de connectivité du réseau. L'agent reçoit une indication visuelle dans les 30 secondes suivant la déconnexion du réseau. Le superviseur reçoit une indication visuelle dans le widget Mes agents indiquant que le réseau de l'agent n'est pas disponible ou que l'agent n'a pas fermé le navigateur correctement.
Lorsque la connectivité réseau est rétablie pour un agent, les conséquences suivantes sont attendues :
L'indicateur visuel disparaît pour l'agent.
L'indicateur visuel disparaît dans le widget Mes agents pour cet agent.
Les canaux de type Numérique sont récupérés.
Le canal Voix est récupéré.
Les interactions entrantes pendant les problèmes de réseau sont mises à jour après le rétablissement de la connectivité réseau.
Lorsque le réseau est en panne et qu'un agent tente une action, par exemple une mise en attente, un transfert ou le lancement d'un nouvel appel, il reçoit un message d'erreur.
