Description

L'agent reçoit un appel ACD du Communication Manager principal. L'agent accepte l'appel et interagit avec le client. Le Communication Manager principal tombe en panne et l'Enterprise Survivable Server (ESS) devient actif après quelques minutes. L'agent s'affiche comme déconnecté sur Avaya Workspaces, mais peut continuer à interagir avec le client.

L'agent reçoit simultanément un autre appel de poste sur l'ESS et répond à l'appel. Le premier appel est mis en attente même si le Communication Manager principal est en panne. L'agent déconnecte ensuite le deuxième appel, reprend le premier appel et continue à interagir avec le client lors du premier appel. Lorsque le Communication Manager principal est opérationnel, l'agent s'affiche comme étant Prêt sur Avaya Workspaces, et l'appel en cours est automatiquement déconnecté.