Description
L'agent est à l'état Travail post-contact (ACW) temporisé avec la carte de travail ACW. De plus, la durée de l'ACW temporisé pour une compétence attribuée est supérieure à la durée maximale configurée pendant laquelle les agents peuvent être à l'état ACW avant de se déconnecter.
Dans ce cas, une fois l'appel terminé, l'agent est déconnecté du canal Voix hybride avant la fin de la durée de l'ACW temporisé. Cependant, l'agent reste connecté au canal Numérique.
