Communication Manager stocke l'état de l'observateur de service avant que le superviseur ne commence l'accompagnement ou n'intervienne dans un appel. Une fois que l'état de l'observateur de service s'est déconnecté en raison de la mise en attente et se reconnecte après la reprise de l'appel, Avaya Workspaces utilise l'état de l'observateur de service stocké. Par conséquent, le mode observateur du superviseur est réinitialisé à partir de Accompagner ou Intervenir pour écouter uniquement lorsque l'appel observé reprend après que l'agent a mis l'appel en attente et l'a repris.