Un agent à l'état Prêt sur le canal Voix hybride passe un appel sortant. Pendant l'appel, l'agent passe l'état Non prêt. L'état de l'agent dans la barre d'état s'affiche comme Non prêt en attente et l'agent ne peut pas Passer à l'état Prêt sur le canal Chat.
Solution
L'agent doit déconnecter l'appel pour Passer à l'état Prêt sur le canal Chat.
