Vous devez attribuer un profil Agent Assist à une compétence pour recevoir des suggestions personnalisées pour cette compétence.

Vous pouvez attribuer des profils à différentes compétences pour permettre aux agents de recevoir des suggestions personnalisées en fonction des files d'attente et des besoins de l'entreprise. Cela augmente la pertinence des réponses et supprime les réponses non pertinentes pour les différentes compétences. Par exemple, vous disposez d'un profil dédié aux requêtes relatives aux ventes et vous l'affectez à une compétence pour recevoir uniquement les réponses suggérées relatives aux ventes.