La liste de vérification suivante décrit les tâches à effectuer afin de configurer Agent Assist pour Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) dans l'Administration du Centre d'applications.
Remarque :
La fonction Agent Assist est disponible pour les clients du bundle avancé d'Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).
N° |
Tâche |
Description |
Notes |
1 |
Connectez-vous à Administration du Centre d'applications. |
Connectez-vous à l'Administration du Centre d'applications avec les informations d'identification de l'administrateur de compte. |
Connexion à Administration du Centre d'applications |
2 |
Configurez la disposition pour inclure Agent Assist. |
Dans l'onglet Gestionnaire de dispositions, ajoutez le widget Agent Assist à une disposition nouvelle ou existante. |
Configuration d'une disposition pour Agent Assist |
3 |
Créez ou modifiez un profil UX. Attribuez la disposition Agent Assist au profil UX. |
Dans l'onglet Profils UX, créez une copie du profil UX par défaut. Vous pouvez également modifier un profil existant. Attribuez la disposition que vous avez créée pour Agent Assist au profil UX. |
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4 |
Créez ou modifiez un profil et attribuez le profil UX au profil utilisateur. |
Dans l'onglet Gestion des utilisateurs, créez un profil utilisateur et attribuez-lui le profil UX que vous avez créé pour Agent Assist. Vous pouvez également attribuer le profil UX que vous avez créé pour Agent Assist à un profil utilisateur existant. Sélectionnez le profil UX que vous avez utilisé à l'étape 3 dans la liste Profil UX Workspaces. |
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5 |
Attribuez le profil avec le widget Agent Assist aux utilisateurs. |
Dans l'onglet Gestion des utilisateurs, attribuez le profil Agent Assist aux utilisateurs. |
Attribution du profil avec le widget Agent Assist aux utilisateurs |
6 |
Ajoutez un nouveau fournisseur pour Agent Assist afin de fournir des capacités d'IA. |
Dans l'onglet Agent Assist, ajoutez un nouveau fournisseur pour connecter Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) et le fournisseur d'IA. Cet ensemble d'instructions utilise Google Dialogflow comme fournisseur. |
Ajout d'un nouveau fournisseur |
7 |
Configurez les langues. |
Dans l'onglet Agent Assist, configurez les langues à afficher sur le widget. |
Configuration des langues |
8 |
Ajoutez un nouveau profil pour Agent Assist. |
Dans l'onglet Profil, ajoutez un nouveau profil pour configurer le comportement et les capacités d'Agent Assist et l'associer aux files d'attente. L'attribution d'un profil Agent Assist à une compétence permet d'obtenir des suggestions personnalisées pour différentes compétences. |
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