Configuration des interactions vocales avec transcription

Dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous devez configurer le widget Transcription en temps réel pour que les interactions vocales fonctionnent.

Assurez-vous d'avoir le fichier JSON pour le widget Transcription.

Dans l'Administration du Centre d'applications, accédez à Workspaces > Gestionnaire de widgets.
Pour importer le widget Transcription en temps réel, cliquez sur Importer et sélectionnez le fichier de configuration JSON du widget Transcription.

Le widget Transcription en temps réel apparaît dans le Gestionnaire de widgets, dans l'onglet Widgets personnalisés.
Pour remplacer l'URL du widget Transcription, cliquez sur , puis sur OK.

L'URL se compose de l'URL Agent Assist, suivie de /app/ui/v1/agentassist/transcription/.
Pour créer une nouvelle disposition avec la fonctionnalité Voix, dans Gestionnaire de dispositions > Affichages, cliquez sur Voix > Modifier.
Pour utiliser le widget Transcription en temps réel, ajoutez-le à la disposition nouvelle ou existante avec la fonctionnalité Voix. Dans l'onglet Personnaliser, ajoutez le widget Transcription à l'un des emplacements disponibles de l'interface utilisateur dans la disposition.
Assurez-vous que le widget Agent Assist est attribué à un autre emplacement de l'interface utilisateur dans la même disposition pour que la transcription réussisse.
Cliquez sur Enregistrer.

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