Vous pouvez orchestrer un flux de libre-service pour un appel reçu dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud à l'aide d'outils visuels de type glisser-déposer tels que Orchestration et Automatisation des flux de travail. Ces outils permettent aux administrateurs de créer rapidement de nouvelles expériences client fluides et cohérentes.
Avaya Experience Platform™ Public Cloud In Front est un déploiement alternatif de l'Avaya Experience Platform™ Public Cloud standard. Avaya Experience Platform™ Public Cloud In Front au sein d'Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) fournit un libre-service basé sur le cloud pour compléter l'ensemble de fonctions basées sur le cloud fournies aux agents.
Lorsqu'un agent est requis, les appels peuvent être renvoyés vers Avaya Experience Platform™ On-Prem avec les données collectées pendant l'interaction en libre-service. Ces données sont utilisées pour prendre des décisions de routage et afficher des fenêtres contextuelles dans Avaya Experience Platform™ On-Prem.
L'appel reçu est livré à Avaya Experience Platform™ On-Prem et est transféré via la ligne réseau SIP en utilisant la connexion BYOC-H à Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Après l'interaction en libre-service, les appels peuvent être terminés directement sur Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Si un agent est requis après l'interaction en libre-service, la tâche Rediriger vers l'extérieur est utilisée pour transférer l'appel via la ligne réseau SIP vers la solution Avaya Experience Platform™ On-Prem.
Pour transférer des données entre Avaya Experience Platform™ Public Cloud et Avaya Experience Platform™ On-Prem, les données doivent être ajoutées via la tâche Rediriger vers l'extérieur. Vous pouvez ajouter des variables de données via la section Données contextuelles.
Lors du transfert de données vers une solution Avaya Aura®, les données doivent être converties en champ Informations d'utilisateur à utilisateur (UUI). Lors de la conversion des données en UUI, la taille des données est limitée à 128 octets. Si des données supplémentaires sont requises, le service de parcours client dans Orchestration peut être utilisé comme magasin de données secondaire.
L'ID d'engagement est l'identifiant unique généré par Avaya Experience Platform™ Public Cloud pour suivre chaque engagement. L'ID d'engagement est transféré à nouveau vers Avaya Experience Platform™ On-Prem par la tâche Rediriger vers l'extérieur. Vous pouvez ajouter des données supplémentaires que vous souhaitez transférer dans la section Données contextuelles.
Remarque :
Comme Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) est une offre de cloud hybride, vous avez besoin de contrats de maintenance Avaya Session Border Controller for Entreprise (Avaya SBCE), Avaya Aura® et Avaya Experience Platform™ On-Prem actifs pour qu'Avaya puisse fournir une assistance efficace. Si un contrat de maintenance actif n'est pas disponible, la détection des pannes de bout en bout au cours du deuxième jour sur Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), Avaya SBCE, Avaya Aura® et Avaya Experience Platform™ On-Prem est impossible. L'assistance à la détection des pannes limitée à Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) pourrait ne pas vous aider à résoudre votre problème. Pour une détection des pannes de bout en bout, renouvelez vos contrats de maintenance Avaya SBCE, Avaya Aura® et Avaya Experience Platform™ On-Prem expirés.
