Si le client implémente l'orchestration d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) et si toutes les conditions suivantes se produisent, la transcription de l'utilisateur final et de l'agent virtuel est stockée dans le service de transcription :
L'utilisateur final appelle et se connecte à un agent virtuel Google CCAI.
L'utilisateur final interagit avec l'agent virtuel.
L'utilisateur final poursuit l'interaction avec un agent en direct.
L'agent Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) peut afficher la transcription de l'agent virtuel à partir du widget Parcours client.
Remarque :
L'intégration Google CCAI est également appelée Dialogflow.
