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Administration d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Création d'un flux de travail de conception d'engagement avec des branches conditionnelles
À propos de cette tâche
Vous pouvez créer un flux de travail de conception d'engagement avec des branches conditionnelles. Pour plus d'informations sur la création, la modification et la gestion des flux de travail, voir Configuration des flux de travail pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
Avant de commencer
Assurez-vous de vous connecter à Orchestration en tant qu'administrateur de compte.
Procédure
- Vous pouvez utiliser le nœud Condition dans le flux de travail pour tester si la file d'attente reçue est d'une certaine valeur. Si c'est le cas, vous pouvez rediriger l'appel vers l'adresse VDN correspondante de cette file d'attente.
- Le nom de la file d'attente Avaya Experience Platform™ Public Cloud mappée provenant du flux de dialogue est stocké dans la variable DialogflowVoice.queue_received.queue, où DialogflowVoice est le nom du nœud Ajouter un agent virtuel.
- Vous pouvez mettre en cascade le nœud Condition dans le flux de travail pour prendre en charge plusieurs files d'attente dans Avaya Experience Platform™ On-Prem.
