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Administration d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Table des matières

Saisissez pour filtrer les éléments de navigation par titre
  • Notices
  • Introduction
    • Objectif
    • Historique des modifications
  • Présentation de la section Administration d'Avaya Experience Platform™
    • Présentation d'Centre d'applications
    • Présentation d'Administration du Centre d'applications
  • Configuration initiale d'Administration du Centre d'applications
    • Première connexion à Administration du Centre d'applications
    • Connexion à Administration du Centre d'applications
    • Sélection de votre langue préférée
    • Configuration de base d’Avaya Experience Platform Public Cloud pour la voix
      • Création de files d'attente
      • Création de catégories et d'attributs
      • Configuration du routage voix
      • Création d'un profil
      • Création d'un utilisateur
      • Lancement de Verint Workforce Engagement
    • Configuration de base d'Avaya Experience Platform Public Cloud pour la messagerie
      • Création de files d'attente
      • Création de catégories et d'attributs
      • Configuration du routage de la messagerie
      • Création d'un profil
      • Création d'un utilisateur
    • Configuration de base d'Avaya Experience Platform Public Cloud pour le chat
      • Ajout d'un élément
      • Création d'une application de chat
      • Création de files d'attente
      • Création de catégories et d'attributs
      • Configuration du routage du chat
      • Création d'un profil
      • Création d'un utilisateur
    • Configuration de base d'Avaya Experience Platform Public Cloud pour les e-mails
      • Ajout d'une boîte de messagerie
      • Création de files d'attente
      • Création de catégories et d'attributs
      • Configuration du routage des e-mails
      • Création d'un profil
      • Création d'un utilisateur
  • Comptes
    • Modification d’un compte
    • Définition de la hiérarchie des comptes
    • Ajout d'un administrateur de compte
    • Affectation d'un administrateur à un compte
    • Ajout d'un emplacement
    • Ajout d'un service
    • Ajout d'une équipe
  • Canaux
    • Priorité
    • Chat
      • Création d'une application de chat
      • Création d'une intégration de chat
      • Configuration du routage du chat
      • Description des champs de la page Paramètres de configuration du routage / Chat
    • E-mail
      • Présentation de la configuration des e-mails
      • Ajout d'une boîte de messagerie
      • Description des paramètres IMAP
      • Description des paramètres POP3
      • Ajout d'un compte de boîte de messagerie Microsoft
      • Activation d'une boîte de messagerie
      • Modification d'une boîte de messagerie
      • Conversion d'une boîte de messagerie ajoutée en boîte de messagerie Microsoft 365
      • Configuration du routage des e-mails
      • Description des champs de la page Paramètres de configuration du routage
    • Messagerie
      • Applications de messagerie
      • Configuration du routage de la messagerie
      • Description des champs de la page Paramètres de configuration du routage
      • Création d'une nouvelle intégration de messagerie personnalisée
    • Voix
      • Configuration du routage voix
      • Description des champs de la page Paramètres de configuration du routage
      • Ajouter un numéro de téléphone à un compte
      • Ajout d'un numéro non E.164 à un compte
      • Modification d'un numéro de téléphone
      • Définition d'un numéro comme ID de l'appelant
      • Libération d'un numéro de téléphone
      • Exportation de numéros de téléphone
      • Documents de preuve requis pour acheter des numéros dans différents pays
      • Lignes réseau du canal Voix
        • Affichage des lignes réseau pour le canal Voix
        • Définition d'un ID d'appelant pour une ligne réseau
        • Ajout d'une règle de routage pour une ligne réseau
      • Ajout d'emplacements de l'agent
  • Règles d'entreprise
    • Exécution de la règle
    • Ajout de règles relatives aux données contextuelles
    • Description des champs de la page Nouvelle règle de contexte
    • Modification des règles relatives aux données contextuelles
    • Suppression des règles relatives aux données contextuelles
    • Ajout de groupes de mots clés
    • Modification des groupes de mots clés
    • Suppression de groupes de mots clés
    • Ajout de règles de mots-clés
    • Description des champs de la page Nouvelle règle relative aux mots clés
    • Modification des règles relatives aux mots clés
    • Suppression des règles relatives aux mots clés
  • Éléments
    • Ajout d'un élément
    • Modification d'un élément
    • Ajout d'un élément de connecteur de chat
    • Ajout d'un fournisseur de messagerie personnalisée
    • Ajout d'un élément Serveur SAML
  • les groupes d'utilisateurs.
    • Création d'un groupe
    • Modification d'un groupe d'utilisateurs
    • Suppression d'un groupe d'utilisateurs
    • Groupes permettant aux agents d'afficher des rapports en temps réel
  • Gestion des utilisateurs
    • Rôles
    • Politique et exigences relatives aux mots de passe
      • Réinitialisation d'un mot de passe pour un utilisateur
    • Gestion des profils
      • Création d'un profil
      • Modification d'un profil
      • Cas d’utilisation de la modification de profil
      • Description des champs de la page Profils
    • Gestion des partitions de ressources
    • Gestion des utilisateurs
      • Création d'un utilisateur
        • Description des champs de la page Utilisateurs
      • Modification d'un utilisateur
      • Suppression d'un utilisateur
      • Affectation de files d’attente à un utilisateur existant
      • Affectation d'attributs à un utilisateur existant
      • Affectation d'un utilisateur à un autre profil
      • Description des champs de la page Nouvel utilisateur
    • Appel d'urgence
      • Ajout d'un emplacement d'urgence pour le compte
      • Affectation d'un emplacement d'urgence à un utilisateur
      • Annulation de l'affectation d'un emplacement d'urgence à un utilisateur
      • Modification d'un emplacement d'urgence du compte
      • Suppression d'un emplacement d'urgence du compte
      • Ajout d'un emplacement d'urgence pour un utilisateur
      • Modification de l'emplacement d'urgence d'un utilisateur
      • Suppression de l'emplacement d'urgence d'un utilisateur
      • Description des champs Emplacement d'urgence
      • Spécification d'une adresse e-mail pour l'envoi de notifications d'urgence
    • Gestion de plusieurs utilisateurs
      • Téléchargement du modèle d'utilisateur en bloc
      • Ajout de plusieurs utilisateurs
      • Modification de plusieurs utilisateurs
      • Suppression de plusieurs utilisateurs
      • Exportation de plusieurs utilisateurs
      • Affichage de l'état des opérations en bloc
      • Téléchargement du fichier des utilisateurs exportés
  • Comptes de réseaux sociaux
    • Gestion de Facebook
      • Création d'un compte de réseau social Facebook
      • Activation ou désactivation d'un compte Facebook
      • Configuration des paramètres de routage d'un compte Facebook
      • Suppression d'un compte Facebook
    • Gestion de WhatsApp
      • Création d'un compte de réseau social WhatsApp
      • Activation ou désactivation d'un compte WhatsApp
      • Configuration des paramètres de routage d'un compte WhatsApp
      • Suppression d'un compte WhatsApp
    • Gestion de Instagram
      • Création d'un compte de réseau social Instagram
      • Activation ou désactivation d'un compte Instagram
      • Configuration des paramètres de routage d'un compte Instagram
      • Suppression d'un compte Instagram
    • Description des champs de la page Configurer les paramètres de routage
  • SDK omnicanal
    • Création d'une intégration SDK omnicanal
    • Description des champs de la page Paramètres de configuration du routage
    • Configuration des notifications push personnalisées
  • Modèles
    • Modèles numériques
    • Création de modèles d'e-mail
    • Configuration des réponses automatiques
    • Création de clauses de non-responsabilité par e-mail
    • Création de signatures électroniques
    • Création de modèles de texte rapide
    • Création de modèles d'URL
    • Modification des modèles d'URL
    • Création de modèles de fichiers
    • Modification des modèles de fichiers
    • Modification des modèles WhatsApp
    • Description des champs de la page Nouveau modèle d’e-mail
    • Description des champs de la page Nouvelle réponse automatique
    • Description des champs de la page Nouveau modèle de signature
    • Description des champs de la page Nouveau modèle de texte rapide
    • Description des champs de la page Nouveau modèle d’URL
    • Description des champs de la page Nouveau modèle de fichier
  • Parcours client
    • Configuration de Remarques de l’agent
    • Configuration de la vue chronologique et des détails du parcours
  • Ressources du centre de contacts
    • Files d’attente
    • Création de files d'attente
    • Modification des files d'attente
    • Attributs
    • Création de catégories et d'attributs
    • Modification des attributs
    • Suppression de catégories
    • Affectation de files d’attente à un utilisateur existant
    • Affectation d'attributs à un utilisateur existant
    • Désaffectation des attributs d'un utilisateur
    • Expérience de rappel par file d’attente
    • Création d’une expérience de rappel
    • Modification d’une expérience de rappel
    • Suppression d’une expérience de rappel
    • Description des champs de la page Rappel
    • Attribution de files d’attente à une expérience de rappel
    • Identifiants
    • Création d'identifiants
    • Modification des identifiants
    • Suppression des identifiants
    • Minuteurs de déconnexion du navigateur de l'agent
    • Configuration des modes Travail post-contact par défaut
    • Configuration des minuteurs RSAR
    • Modification des minuteurs par défaut pour modifier l'état des agents
    • Codes de motif
    • Création de codes de motif
    • Modification des codes de motif
    • Suppression des codes de motif
    • Horaires
    • Création d'un horaire
    • Modification d'un horaire
    • Suppression d'un horaire
    • Description des champs de la page Horaires
    • Seuils pour les accords de niveau de service (SLA)
    • Création de seuils
    • Modification des seuils
    • Description des champs de la page Nouveau seuil de file d'attente
  • Workspaces
    • Infrastructure de widgets Avaya Workspaces
    • Gestionnaire de dispositions
      • Ajout d'une disposition
      • Configuration d'une disposition
      • Clonage d'une disposition
      • Mise à jour des paramètres de disposition
      • Réinitialisation d'une disposition
      • Exportation d'une disposition
      • Suppression d'une disposition
      • Configuration du widget Mes agents
    • Fenêtres contextuelles
      • Configuration de l'application de fenêtre contextuelle
      • Ajout d'une fenêtre contextuelle
      • Configuration de la priorité de la fenêtre contextuelle
      • Modification d'une fenêtre contextuelle
      • Suppression d'une fenêtre contextuelle
    • Profils UX
      • Ajout d'un profil UX
      • Description des champs du profil UX
      • Modification d'un profil UX
      • Suppression d'un profil UX
      • Analyse du profil UX
      • Analyse d'un profil UX
    • Liste de contrôle pour l'affectation d'une disposition à un profil utilisateur
    • Solution VDI d'Avaya Experience Platform Public Cloud pour Citrix
      • Restrictions liées à l'utilisation de la VDI de Citrix
      • Latence du réseau dans un environnement VDI de Citrix
      • Liste de vérification pour l'activation de la prise en charge VDI pour les agents
        • Activation de la fonction VDI pour un agent
        • Inscription de Google Chrome et Microsoft Edge (Chromium) auprès du service de redirection Citrix
    • Présentation du gestionnaire de widgets
      • Importation d'un widget
      • Importation d'une bibliothèque de widgets
      • Remplacement d'une URL de widget
      • Affichage des métadonnées du widget
      • Remplacement d'un widget personnalisé
      • Suppression d'un widget
    • Historique des interactions du parcours client
      • Configuration du widget Historique des interactions du parcours client
  • Journal d'audit
    • Recherche d'événements
    • Affichage d'un événement
  • Configuration des fonctionnalités
    • Aperçu de l'administration d'Agent Assist
      • Liste de vérification de la configuration d'Agent Assist
      • Langues prises en charge par Agent Assist
      • Configuration d'une disposition pour Agent Assist
      • Attribution du profil avec le widget Agent Assist aux utilisateurs
      • Ajout d'un nouveau fournisseur
      • Ajout d'un nouveau profil pour Agent Assist
      • Attribution d'une file d'attente à un profil Agent Assist
      • Interactions vocales avec la configuration de la transcription
        • Configuration des interactions vocales avec transcription
    • Parcours client
      • Configuration de la vue chronologique et des détails du parcours
    • Enregistrement vocal Avaya
      • Lecture d'un enregistrement vocal
      • Suppression d'un enregistrement vocal
      • Résolution des problèmes liés à l'enregistrement vocal Avaya
        • La colonne Enregistrement ne s'affiche pas dans l'historique Recherche d'interaction
        • La colonne Enregistrement affiche « - » au lieu de l'icône Lire
        • Message d'erreur Enregistrement non disponible
        • L'enregistrement des appels reste actif même si vous désactivez la fonction
  • 60440W – Administration d'Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
    • Présentation de la solution Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Commande d'Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Liste de vérification pour la configuration d'Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Configuration de l'élément Avaya System Manager
      • Ajout d'un utilisateur sur System Manager avec les rôles requis pour activer la synchronisation
    • Configuration de l'élément Avaya Hybrid Cloud Gateway
    • Configuration de l'élément Avaya Aura Device Services
      • Configuration d'Avaya Aura Device Services
    • Configuration de l'élément Avaya Communication Manager
      • Ajout d'un utilisateur sur Communication Manager avec les rôles requis pour activer la synchronisation
    • Configuration de l'authentification unique
      • Configuration du SSO avec Okta Active Directory
        • Création d'une application SSO SAML sur Okta Active Directory
        • Affectation d'utilisateurs à l'application Okta et téléchargement des métadonnées du fournisseur d'identité
        • Configuration de l'élément SAML avec le fichier de métadonnées de la fédération Okta Active Directory
        • Création d'utilisateurs pour Okta Active Directory
      • Configuration du SSO avec Active Directory sur site
        • Configuration de l'élément SAML et téléchargement du fichier XML de métadonnées
        • Importation des métadonnées de l'élément SAML sur ADFS
        • Configuration X-Frame-Options
        • Création d'utilisateurs pour Active Directory sur site
      • Intégration de Microsoft Azure avec Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Configuration d'un profil
    • Configuration de la plage système et du forfait voix utilisateur
    • Configuration des codes de motif et des codes de travail d'appel
      • Gestion des codes de motif
    • Profils de l'emplacement
      • Présentation des profils d'emplacement
      • Configuration des profils de l'emplacement
      • Affichage d'un profil d'emplacement
      • Modification d'un profil d'emplacement
      • Suppression d'un profil d'emplacement
    • Gestion des utilisateurs
      • Configuration des utilisateurs
    • Gestion des utilisateurs par synchronisation
      • Présentation de la synchronisation
      • Conseils sur la configuration des utilisateurs sur System Manager pour la synchronisation
      • Synchronisation avec un Enterprise Survivable Server
      • Liste de vérification pour la synchronisation des entités Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite)
      • Synchronisation des entités Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite)
      • Exportation des utilisateurs synchronisés et chargement des utilisateurs après modification
      • Scénarios de synchronisation entre Avaya Experience Platform On-Prem et Administration du Centre d'applications
    • Orchestration d'Avaya Experience Platform Public Cloud avec Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Configuration pour tester un appel de bout en bout
        • Création de flux de libre-service
        • Liste de vérification pour configurer la fonction Avaya Experience Platform Public Cloud In Front
          • Transfert de données des valeurs intrinsèques P vers les informations d'utilisateur à utilisateur
          • Configuration de la politique de traitement des informations d'utilisateur à utilisateur de Communication Manager
          • Importer le widget personnalisé Avaya Experience Platform Public Cloud In Front pour Avaya Experience Platform On-Prem vers Avaya Workspaces
            • Ajout d'un widget personnalisé Avaya Experience Platform Public Cloud In Front pour Avaya Experience Platform On-Prem vers Avaya Workspaces
          • Création d'une URL de fenêtre contextuelle utilisant les informations d'utilisateur à utilisateur
        • Création d'un flux de travail de conception d'engagement avec des données contextuelles
        • Affichage des informations sur le client dans Avaya Workspaces
      • Libérer l'ancrage média de MPC une fois l'appel redirigé sur site
      • Stocker les transcriptions vocales des agents virtuels et les récupérer à partir du parcours client
        • Configuration des files d'attente entre Avaya Experience Platform Public Cloud et Avaya Experience Platform On-Prem
        • Configuration de Google Dialogflow
        • Création d'un agent virtuel dans Avaya Experience Platform Public Cloud pour Dialogflow
        • Création d'un flux de travail de conception d'engagement avec des branches conditionnelles
        • Affichage des informations sur le client dans Avaya Workspaces
    • SDK omnicanal avec Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Création d'une intégration SDK omnicanal avec Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Ajout d'un numéro au point de routage vocal
      • Création d'un flux de travail pour rediriger les appels WebRTC entrants vers la ligne réseau BYOC-Hybride
      • Configuration des paramètres de routage
    • Présentation de l'administration d'Agent Assist
      • Liste de vérification de la configuration d'Agent Assist pour Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Configuration des langues
        • Variantes de catégories et d'attributs pour la configuration de langues
      • Ajout d'un nouveau profil pour Agent Assist
        • Attribution d'un profil Agent Assist à une compétence
      • Interactions vocales avec la configuration de la transcription
        • Configuration des interactions vocales avec transcription
          • Contenu du fichier .json du widget Transcription en temps réel
    • Présentation de l'appel de consultation
    • Observation du superviseur avec Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Parcours client avec Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Configuration de Remarques de l’agent
    • Fenêtres contextuelles avec Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Configuration de l'application de fenêtre contextuelle pour Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Ajout d'une fenêtre contextuelle pour Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Valeurs affichées dans la fenêtre contextuelle pour les paramètres intrinsèques
    • Solution VDI d'Avaya Experience Platform Public Cloud pour Citrix
      • Configuration VDI pour Citrix
      • Inscription de Google Chrome et Microsoft Edge (Chromium) auprès du service de redirection Citrix
      • Latence du réseau dans un environnement VDI de Citrix
    • Configuration d'Avaya Aura System Manager pour recevoir les alertes d'Avaya Hybrid Cloud Gateway
      • Création d'un profil utilisateur SNMPv3
      • Création d'un profil cible SNMP
      • Configuration d'un agent de maintenance
      • Ajout d'un nom d'hôte Avaya Hybrid Cloud Gateway dans Avaya Aura System Manager
      • Vérification du nom d'hôte Avaya Hybrid Cloud Gateway dans Avaya Aura System Manager
    • Liste des alertes Avaya Hybrid Cloud Gateway
    • Tâches de maintenance
      • Gestion des mots de passe
      • Migration d'agents entre les clusters Avaya Hybrid Cloud Gateway
      • Suppression des numéros de postes non utilisés
      • Réacheminement si échec d'OPTIM
      • Opérations qu'un administrateur UserMgmt.sh peut effectuer
      • Importation du certificat Avaya Experience Platform Public Cloud sur l'interface utilisateur Avaya Hybrid Cloud Gateway
      • L'utilisateur peut afficher les informations sur l'agent et le poste dans Avaya Workspaces après avoir supprimé le profil du poste depuis System Manager
  • Ressources
    • Ressources pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud
      • Documentation
        • Documents et vidéos connexes
        • Navigation dans Centre de documentation Avaya
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        • Utilisation de l'InSite Knowledge Base (base de connaissances sur site) d'Avaya
    • Ressources pour Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
      • Documentation
        • Documentation associée
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    • Authentification unique (SSO)
    • Intégration de Microsoft Azure avec Avaya Experience Platform Public Cloud
  • Paramètres de contrôle d'appel sur les casques Plantronics et Jabra
    • Prérequis pour l'utilisation des commandes d'appel au casque
    • Avaya Workspaces affiche une erreur lorsque les agents utilisent le widget Casque Plantronics Hub.
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    • Récapitulatif
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    • Fournisseur d'identité SAML
    • Libre-service
    • SLA
    • Téléphone logiciel
    • ID du poste
    • Tableau de bord du superviseur
    • Seuil
    • Classe de seuil
    • Résultat de la tâche
    • Profils d'expérience utilisateur
    • Interaction vocale
    • Traitement d'attente
    • Compte WhatsApp Business
    • Modèle WhatsApp
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Configuration de Google Dialogflow

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Dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |
Avaya Experience Platform™
Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Administration
Administrateur
Expert

Voici une capture d'écran d'une configuration Google Dialogflow. Les détails de la configuration de Dialogflow sont hors du champ d'application de ce document.

Exemple de configuration de Google Dialogflow
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