Les agents peuvent utiliser des fenêtres contextuelles pour accéder à des pages Web externes et effectuer leurs tâches. Par exemple, une fenêtre contextuelle peut afficher des informations sur les taux de change des devises sur le site Web.

Pour une tâche de fenêtre contextuelle simple, les clients peuvent utiliser la fonction de fenêtre contextuelle intégrée dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud pour créer la fenêtre contextuelle. Les données du champ Informations d'utilisateur à utilisateur (UUI) sont utilisées pour créer l'URL de la fenêtre contextuelle. L'UUI étant au format hexadécimal, les données client stockées au format hexadécimal doivent d'abord être converties au format ASCII, analysées, puis récupérées. Le widget personnalisé gère les fenêtres contextuelles complexes où l'authentification est requise.